一面锦旗，一份认可。10月22日，客户林先生专程来到平安产险泉州中心支公司赠送锦旗。一场突如其来的交通事故，牵动着家庭生计，平安产险泉州中心支公司通过绿色通道垫付、全流程贴心跟进，让客户真切体会到保险服务的温度。

今年3月8日，林先生不幸遭遇交通事故，造成足部趾骨骨折，当即入院接受治疗。屋漏偏逢连夜雨，事故发生突然，短期内集中支出的医疗费用让家庭一时周转不开，治疗陷入窘迫。了解到客户的现实困境后，平安产险泉州中心支公司理赔员黄印昭第一时间为客户开通理赔绿色通道，先行垫付医疗赔偿款，切实缓解家庭经济压力，保障伤者能够安心接受医治。

出院休养后，随着伤情逐渐好转，林先生提出伤残鉴定的诉求。伤残鉴定流程繁琐，多数客户对流程不熟悉，往往无从着手。黄印昭主动靠前，开启全程跟踪式服务，主动对接鉴定机构、协助备齐病历资料，全程跟进进度并及时向客户反馈，做好沟通协调工作。经专业机构评定，林先生伤情构成十级伤残。鉴定结论出具后，公司即依据保险合同完成理算，整案支付赔款17.8万元，案件顺利办结。

“出事之后家里压力很大，多亏你们及时垫付医药费，后续鉴定理赔也全程给我帮助，帮我们渡过难关。”拿到赔款后，林先生对这份高效暖心的服务深表感激，专程上门送上锦旗表达谢意。

保险担使命，理赔见温情。人伤案件的处理，既要解当下的燃眉之急，也要兼顾后续康复、鉴定、赔付的全链条诉求。从紧急垫付医疗费化解现实困境，到主动配合伤残鉴定、及时足额赔付到位，黄印昭以专业破解理赔堵点，以温情化解客户难处，用实实在在的行动兑现保险承诺。

平安产险泉州中心支公司将继续坚守保险为民初心，以专业立身、以温情暖心，用心对待每一起理赔案件，回应每一位客户的期盼，让保单的承诺落到实处。

（图／文　李雯靖）