生活从不会提前预告意外。近日，一位创业企业主遭遇意外，顶梁柱骤然倒下，让家庭陷入重重困境之中，平安人寿三明中支用121万理赔，为这个破碎的家庭守住往后的人间烟火。

平安人寿的客户Y先生是一名自主创业的企业主，作为家庭唯一经济支柱，他独自承担着赡养年迈双亲、抚育三名年幼子女的全部家庭重担。深知生活风险与家庭责任，Y先生拥有极强的保障意识，提前做好了全面的家庭风险保障规划。他于2017年配置平安福保障，2022年加投百万保额的安心百分百尊保障，以双重保险守护家人的安稳生活。

2026年8月14日下午，Y先生在新店装修施工现场巡查时，不幸从楼梯高处坠落，经全力抢救无效不幸身故。这场突如其来的意外，彻底击碎了家庭的安稳，家庭经济来源中断，老人赡养、子女教育、日常开销等重重压力，全部压在了悲痛无助的家属身上。无奈之下，她想起来Y先生的保单，随即拨通了平安人寿的报案电话。

接到家属报案后，平安人寿三明中支了解到客户异地出险、案情复杂、家属情绪失控的特殊情况，迅速启动专案加急处理机制，第一时间介入案件核查工作。

“当时家属根本没有心思研究理赔要准备什么材料，一谈起亲人就控制不住眼泪。我们想着，不能再让她来回跑折腾。”参与本次案件的理赔工作人员回忆。

平安的理赔人员主动牺牲休息时间，建立一对一专属对接，逐项拆解理赔需要的材料清单，一步一步指导家属整理收集证明文件。

因为属于异地出险，事故核实环节难度更大。工作人员反复核对事故现场相关信息，梳理事件完整经过，逐项核验各类证明材料，在严守理赔审核原则的前提下，高效攻克异地查勘等多项难题，尽可能压缩处理周期，全力推动案件快速办结。

不久后，121万元理赔保险金顺利拨付至家属账户。这笔巨款补上了家庭支柱离去留下的经济缺口，有效覆盖了老人赡养、三名子女教育及家庭日常开支。这份实实在在的帮助，让这个家庭重拾面对生活底气。

“那时候我们脑子太乱的，多亏他们全程带着我们办理理赔，帮我们省去好多麻烦、顺利拿到理赔。幸好有这张保单，幸好有平安！”看着账户里的数字，客户家属热泪盈眶，专程前往平安人寿三明中支赠送锦旗，表达诚挚谢意。锦旗上书“诚信为本理赔到位，尽职尽责不负所托”，是对平安理赔服务最好的总结，更是客户对平安的认可。

本次理赔服务，展现了平安人寿的专业担当与完善的理赔体系。面对复杂案件，平安人寿通过搭建快速报案、专案专项跟进、加急核查的一站式通道，缩短案件处理周期。

“我们希望每一次处理，都不只是完成审核流程，更要站在客户家庭的处境去解决实际难处，兑现保单背后的承诺。”理赔工作人员这样说道。

未来，平安人寿将继续坚守初心，以高标准、高效率的理赔服务，守护万千家庭安稳，传递保险温度。