金融为民，实干为要。泉州银行立足本土，聚焦群众急难愁盼，把“办实事”写进一个个具体的人群、一件件具体的场景——为银发一族守住养老钱袋，为退役军人搭起创业舞台，为残障人士铺平服务通道，再把金融知识送进千家万户。

情暖桑榆，适老服务更贴心

一张卡，先解决老年人“看不清、不会用”的难题。在中国人民银行泉州市分行指导下，泉州银行面向银龄客群推出专属借记卡“福龄易付·亲邻卡”：专属标识、卡号放大、领券简化，并配套云闪付消费券权益，让老年人看得清、用得顺、付得安心。

走进网点，适老从细节开始。各网点配齐老花镜、验钞机、雨伞、医疗箱等便民设施，设置爱心窗口与爱心专座，厅堂滚动播放《泉州银行关于老年人支付业务保障措施的公示》；叫号机专设“老年服务”模块，优先接待、优先办理，并配备引导人员全程指导。对无法临柜、需本人办理的业务，开启绿色通道，必要时上门办理开卡、信息修改、密码重置等业务。

线上同样“适老”。手机银行开设关爱模式专区，大图标、大字体，集成转账、财富管理、缴费等常用功能，支持闽南话、普通话语音播报与远程客服在线咨询，并对60周岁及以上客户弹框引导使用关爱模式；资金交易触发风险规则时弹窗提醒并加入人脸辅助验证，把“方便”和“安全”一并交到老年人手上。

戎誉护航，致敬“最可爱的人”

退役军人是宝贵的人力资源。为贯彻落实相关监管工作部署，泉州银行与泉州市退役军人事务局联合以红头文件形式发布《关于开展退役军人创业贷进一步支持退役军人创业创新工作通知》，并深入社区、主动上门了解创业需求。

在服务阵地上，泉州银行对接当地退役军人管理部门，共同建设退役军人服务站——“戎耀驿站”，金融政策解读、反诈宣传、理财咨询、融资政策制定一应俱全，让退役军人在“家门口”享受一站式金融服务。

在产品供给上，专项推出“戎誉贷”，依据军功荣誉、家庭财产及生产经营状况差异化定价，让“戎装荣誉”转化为“创业底气”。

从一份红头文件，到家门口的服务站，再到为军功荣誉定价的专属产品，泉州银行把对“最可爱的人”的敬意，落成了看得见、办得成的金融服务。

无碍同行，让金融服务“零障碍”

服务无障碍，从一个坡道、一扇门开始。泉州银行完善网点无障碍设施建设，开辟无障碍通道、爱心窗口和绿色通道，配齐轮椅、助盲卡、血压测量仪等便民设备；对行动不便、确有困难的客户，主动把柜台“搬”到家里、搬到床前。

金融知识这一端，同样不让一个人掉队：联合公益组织开展“金融无碍”助残宣传，为残障人士送上无障碍金融服务指引；走进特殊教育学校，为特教学生定制货币认知、识别假币等金融小课堂。

初心如磐，把金融知识送到群众身边

办实事，既要“雪中送炭”，更要“防患未然”。

深耕宣教，让金融知识入脑入心。围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，泉州银行深入开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中宣教，推动宣教从“摆摊发传单”向场景化、分众化、数智化升级：聚焦“一老”，走进社区、养老院、老年大学以案说险；聚焦“一少”，走进中小学校开讲“反诈第一课”；聚焦“一新”，把触角延伸到奔波在城市里的新就业劳动者。

智防筑盾，科技反诈筑牢风险防线

科技赋能反诈，防线前置守护。泉州银行自主研发全链路智能反诈系统，依托大数据模型实时捕捉异常交易，短时间内快速识别、阻断涉诈风险，推动反诈工作从被动的事后处置，转向主动的事前防御。系统上线以来，可疑交易的识别与阻断由过去依赖人工逐笔核查，转为系统自动预警、快速处置，以数字化风控织密资金安全防护网。防线往前多走一步，群众的“钱袋子”就多一分安全。

光影接力，原创反诈视频《不当“提线木偶”》温情上线

这一次，泉州银行再把消保故事搬上了屏幕。原创反诈视频《不当“提线木偶”》讲述了一个发生在网约车里的消保接力故事：司机老王穿梭街巷，一路见证职业背债人、险些受骗老人等乘客遭遇的金融骗局；一次偶然，他在银行员工引导下走进网点，认清互联网贷款陷阱，自己也从“听故事的人”，成长为主动传递防范意识的“消保宣传员”。这不仅是一趟守护“钱袋子”的旅程，更是金融行业与全社会共同参与的平安接力。

金融服务的半径，从来不是一篇推文能够划定的。谁有需要，实事就办到哪里——这是泉州银行对“为民办实事”的理解，也是它真正的边界。为民办实事，没有终点，只有连续不断的新起点。未来，泉州银行将继续践行“金融为民”的初心使命，用更有温度的产品、更有力度的服务、更有精度的守护，把好事办实、把实事办好。