为深入落实金融消费者权益保护工作要求，进一步推广“八闽金调”线上调解平台，提升金融纠纷化解质效，近期，中国银行福建省分行统筹谋划、多点发力，通过“走出去”精准宣教、“建阵地”广泛布设、“强内功”全员培训，全面掀起“八闽金调”平台宣传推广热潮。

普及线上维权渠道 守护老年金融权益

10月18日重阳节，中行福建省分行将“中银99银发”活动落地茶亭公园。在游园互动之余，员工向市民重点推广“八闽金调”线上调解平台。针对长者不熟悉智能手机的痛点，志愿者手把手指导长辈扫码注册，体验“大字版”的适老化操作。参与活动的市民纷纷点赞：“以前遇到金融纠纷不知道去哪里反映，流程又复杂。现在有了这个小程序，手机上就能申请调解，维权渠道清晰又方便！”

10月21日，中国银行福州闽都支行走进福州老年大学，开展“八闽金调”小程序专题宣传推广活动。活动现场，中行消保宣讲员结合养老理财、电信诈骗、存款保险等老年高频金融场景，以案释法，深入浅出地讲解了金融消费者的八项基本权利。为了让老年朋友真正“看得清、学得会、用得上”，宣讲员现场演示了线上提交调解申请、自主预约线上线下调解的完整步骤，并详细介绍了该平台具备的纠纷业务状态实时推送、案件办理全程可查可追溯等功能，耐心解答学员疑问。

从茶亭公园的寓教于乐，到老年大学的系统宣讲，中国银行福建省分行通过一场场落地活动，切实降低老年人的数字使用门槛，把安心与保障真正交到了长者手边。

筑牢网点主阵地，厅堂宣传全覆盖

为了让更多金融消费者了解并使用“八闽金调”平台，中行福建省分行全面启动线下阵地布设工作。

目前，全辖营业网点已实现“八闽金调”宣传物料100%全覆盖。在网点厅堂的显眼位置，统一摆放“八闽金调”宣传海报和折页，客户在等候办理业务的间隙，只需轻轻一扫，即可一键跳转至小程序，实现金融纠纷的线上“掌上办”。厅堂海报的全面布设，有效扩大了平台的知晓率和触达面，让维权服务“触手可及”。

用好晨会“微课堂” 全员培训强内功

打铁还需自身硬。为提升全行员工对“八闽金调”平台的操作熟练度与推介能力，省行组织各二级机构充分利用每日晨会时间，开展“八闽金调”平台操作专项培训。

晨会上，各网点负责人及业务骨干化身“内训师”，向一线员工详细解读平台的核心功能、服务范围以及适老化操作要点，确保每一位员工不仅“自己会懂、会操作”，还能“讲得清、教得会”。通过常态化的晨会宣导，有效提升了全员的消保服务意识，为更好地引导客户、化解金融纠纷打下了坚实的队伍基础。

下一步，中国银行福建省分行将继续立足“消保为民”初心，持续推进“八闽金调”平台的推广应用，不断丰富宣教形式，优化服务体验，切实打通金融知识普及和权益保护的“最后一公里”，以实际行动提升广大金融消费者的安全感、获得感与满意度。