10月16日，客户王某来到中信银行福州金融街支行求助。其父亲住院，处于昏迷状态，急需支取账户定期存款缴纳医疗费用，保障后续治疗顺利开展。面对这一紧急特殊情况，中信银行福州金融街支行第一时间响应，迅速启动“四特”业务流程，坚守合规为先、生命至上的服务原则，全力为伤者救治搭建高效便捷的金融绿色通道。

为严守业务合规底线、全面核实业务背景真实性，该行即刻启动特殊客户应急服务机制，安排专人上门开展信息核实工作。工作人员耐心细致指导客户准备亲属关系证明、伤者诊断证明、住院凭证等相关资料，并快速敲定上门核实时间。抵达现场后，网点工作人员与医院医护人员、伤者家属逐一沟通交流，确保业务办理全程合规可溯。完成全部上门核实流程后，网点立即开启加急办理通道，快速推进业务处理，次日便将客户账户定期存款足额转入医院指定账户，确保专款专用。

事后，客户家属对中信银行福州金融街支行高效、暖心、极具人性化的金融服务连连致谢。此次服务切实解决了客户当下最迫切的难题，也彰显了中信银行福州分行有温度、有担当、有责任的服务本色。