在记者表示未能接通电话后，周先生建议投保人拨打招商信诺的客服电话。据记者了解，老杨直接打客服电话去要销售录音，却被要求当事人打电话过去。

此外，记者在1月17日多次拨打0755的电话后，有人接电话并表示，接线部门是“客户中心”。随后接线人员表示，必须要投保人本人拨打该电话，并通过在线核查信息之后，客户部门就调节取出销售录音，并在线播放给投保人听。“如果未能调取信息，三个工作日内我们会主动联系投保人。”

据记者了解，此前本报关于中德安联的报道后，中德安联通过回放电话录音，确定了投保人在犹豫期进行咨询，从而给予投保人全额退款。

事实上，2008年保监会38号通知，即《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》规定，“保险公司对电话录音内容负有保密义务，不得用于其他商业用途。投保人与保险公司发生合同纠纷时，可以要求保险公司提供录音资料，在规定的录音保存期限内，保险公司不得拒绝。”《投资快报》发自广州