高统一——给客户更精致的体验

新平台统一了电话、多媒体互动服务，为总分公司提供统一电话和多媒体互动服务平台；同时统一对接公司客户管理、移动支付、数据管理平台，并深度整合知识支撑系统，全媒体各渠道均可按客户价值实现深度客户识别，提供多层级分层服务；在服务接入的一瞬间，获得客户身份信息、历史接触信息、服务偏好，可为客户提供多种主动服务和有针对性的销售推荐，不同渠道标准统一，让客户感受多次惊喜。

高效率——给客户“秒处理”的服务速度

多媒体座席同一时点可同时服务于7-10名客户，人均日服务客户量300—500人，服务效率远超传统电话服务；通过互动服务，客户可以迅速获得大容量、图文视频并茂的服务信息，感受“秒处理”的服务体验，沟通效率也远强于电话服务。