2月4日，据媒体报道，台湾复兴航空飞往金门的ATR72客机擦撞到新北市汐止区南阳大桥，机身断成数截坠落基隆河。机上共有58人，其中31人系大陆游客。

新华保险第一时间启动重大应急响应工作。公司迅速成立应急工作组前往相关旅行社了解赴台旅客信息，并与同业公司联动进行客户寻访。95567电话中心同步启动应急话务流程，24小时接听客户报案，确保报案渠道畅通。

经应急工作组多方沟通，现已获取机上全部31名大陆游客名单，并核实其中4名乘客系我司客户,身体状况暂不明确。公司将尽快与客户或其家属取得联系，并在第一时间开通绿色服务通道协助客户办理各项事宜。