案例十：雪中送炭200万，康宁终身护人生

关注健康、风险意识很强的客户肖先生，于2005年6月在中国人寿为自己投保了“国寿康宁终身保险”，风险保额300万元，年交保险费12.7万元，交费期20年，并于2010年再投保 “国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险”，保额1万元，年交保费570元。2014年1月，肖先生因病到华西医院治疗，被诊断为“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，并进行冠脉造影术和支架植入术。

出院后，肖先生向公司提出理赔申请咨询。我公司立即启动理赔绿色通道，迅速介入核实案情，细致告知并主动配合肖先生准备理赔申请资料，引导其及时进入相应理赔程序。经审核理赔资料，报请上级公司批准，根据保险条款约定，公司作出了给付肖先生重大疾病保险金200万元，住院费用补偿医疗保险金1万元，共计201万元。同时豁免肖先生缴纳“康宁终身保险”此后11期保费共计139.7万元的决定。此份保险合同仍然有效，中国人寿将继续承担本合同100万元的其他保险责任。

中国人寿快速主动准确的服务，使肖先生及家人深受感动。当肖先生从当地公司负责人手中接过201万元的保险金支票后，非常激动，他十分感谢公司的诚信之举，并非常认可我公司优质的服务，随即向公司赠送了“雪中送炭200万，康宁终身护人生”的锦旗。肖先生激动地说：“没想到9年前与中国人寿的结缘，会在今天给我带来如此大的安慰和惊喜。国寿诚实守信，理赔快速，充分体现了对客户的关爱之心、尊重之情。今后，还会介绍更多的朋友选择中国人寿。”该笔赔付发生后，金融投资报、四川新闻网等多家媒体进行了宣传报道，为公司赢得了好评。