案例二：航班失联家属急，贴心服务一对一 2014年3月8日，马航MH370航班发生失联事件。中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。

服务站建立了24小时值班和响应机制，开展了大量客户服务工作，先后接待多批客户家属的咨询生活求助，安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送，为部分家属解决了酒店住宿问题，联系国际SOS救援机构推出多项救援服务，对有需求的客户家属实施“一对一”陪同服务，为部分家属提供专业的心理疏导和调节，并全面做好了理赔相关准备工作。

3月24日22时，马来西亚总理正式宣布马航失事飞机坠毁，机上乘客无生还可能。中国人寿获悉后第一时间启动正式理赔服务工作，总裁第一时间作出指示，有关负责人30分钟后即赶到设在丽都的国寿服务站，实地靠前指挥相关理赔和客户服务工作；信息宣布不到一个小时，公司相关反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台发布；23时30分，公司发布第二则新闻，宣布正式启动“简化手续，快速理赔”应急十项服务举措。

国寿服务站的工作人员很平凡，他们没有能力改变世界，也无法让风险不再发生，然而作为保险从业人员，他们责任重大，使命光荣！他们在失联客户家属内心最彷徨与无助的时候，让人们胸存温暖，心怀希望！保险是幸福时的锦上添花，更是危难时的雪中送炭！

案例三：车祸无情人有情，国寿理赔500万被保险人宋先生，2013年12月14日驾驶小型普通客车在位于河南省辉县学院路附近发生交通事故，该事故造成被保险人当场死亡。

接到报案后理赔人员首先对客户的参保信息进行核对，该客户先后于2012年8月16日、2013年6月13日投保《国寿新鸿泰两全保险（分红型）》和《国寿鑫丰两全保险（分红型）》，累计保险金额高达505.51万元。

一起普通的交通事故给客户的家属带来了无法言语的伤痛，考虑到该案件预计给付金额高，为切实做好理赔服务工作，中国人寿主动服务，安排专人协助客户家属准备理赔所需资料，并及时向上级公司汇报案件情况，经总、省、市三级公司理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔身故保险金共计505.51万元。

高效、主动的理赔服务为痛失亲人的家庭带去一丝温暖。

案例四：疾病无奈人悲伤，保险理赔来帮忙被保险人赵先生于2010年10月在我公司投保国寿美满人生年金保险（分红型），年交保费合计100万元， 2013年9月又投保国寿瑞盈两全保险（万能型），累计年交保费5.66万元。

2014年8月，受益人提出理赔申请。中国人寿快速响应，积极协助收集申请资料，在极短时间内给付495.8万元保险金。疾病无情人有情，通过优质的理赔服务，让不幸的家庭感受到爱心和关怀。

案例五：意外事故难预料，理赔彰显正能量被保险人章先生，自2000年起陆续在我公司投保险康宁定期险、国寿鸿富两全保险（分红型）、国寿通泰交通意外伤害保险（A型），其中国寿鸿富两全保险（分红型）保额52.95万元。2014年1月8日被保险人不幸因车祸身故。

接到报案后，中国人寿迅速成立专案小组，本着“守信用，担风险，重服务，合规范”的宗旨，及时全面地完成核实工作，认定案件事实清楚，排除责任免除情形后，在最短时间内给付482.05万元身故保险金，让被保险人家属在遭受丧失亲人的巨大悲痛中感受到保险的真心关怀。