8月19日，阳光保险第四届客户服务节圆满落下帷幕。为期三个月的客服节，围绕着“感恩、聆听、行动”的主题，通过阳光财产保险和阳光人寿保险遍布全国的服务网点、公司网站和微博，推出了闪赔优化、直赔升级等提升客户体验的服务新举措，开展有奖征集客户意见活动，并以帮扶贫困学生、健康生活大讲堂、保险知识微讲堂等方式回馈社会，为阳光保险1000万名客户带来实实在在的优质服务体验。

感恩之情，回馈社会

保险的责任就是要为社会大众“分担风雨”，以达到“共享阳光”的目的。客服节期间，阳光保险延续“保险就是阳光”的品牌理念，以感恩之心，在全国各地组织开展形式多样的感恩回馈活动，以网上活动、客户观影、社会公益等方式，将关爱送到客户身边，将温暖送到客户心里。

阳光产险在“阳光保险-爱在阳光”新浪微博开设保险知识微讲堂，传播保险常识，为广大网友提供保险产品知识和保险服务指南，帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务；为客户推出“阳光闪赔通”自助理赔服务，2千余名客户使用“阳光闪赔通”手机客户端，实现一键报案、现场拍照、轻松自助索赔；通过“阳阳俱乐部”为广大会员提供百余场精彩回馈活动。

阳光人寿携手爱心客户，关爱贫困儿童的教育和成长，开展“大手拉小手 同启阳光梦”爱心助学活动，通过募集物资及定向帮扶方式，累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习、生活用品5万余件，为百余名贫困学生提供“一对一”定向资助；邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，在全国范围开展“阳光？健康？生活”大讲堂巡讲活动，为广大客户提供与专家进行面对面交流的机会，全方位提升客户的生活品质。

倾听之心，以客为尊

客服节期间，阳光保险在全国开展有奖征集客户意见活动，通过电话回访、网上问卷调查、在客户回馈活动现场发放“聆听意见卡”等形式，全方位聆听客户声音，共有20万名客户参与了意见征集活动。

阳光保险认真对待客户提出的意见，2个工作日内及时落实并回复，每周进行分类汇总，对客户提出的典型问题从制度和流程上深挖根源，制定、落实针对性整改措施，进一步强化以客户为中心的服务意识，全力提高客户服务能力。

行动之力，服务优化

本届客服节的又一大亮点是阳光保险不断优化阳光“闪赔”、“直赔”的特色理赔服务品牌，全国服务人员苦练内功，优化各服务流程环节，加大治理车险理赔难和销售误导力度，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。

阳光产险推出车险理赔 “绿色通道”等一系列服务举措，严格落实各环节的责任制。阳光人寿强化新契约回访，采取对问题件缓发首期佣金等措施，规范销售行为，维护客户权益。

一年一度的阳光保险客户服务节，是阳光人回馈客户、回馈社会的集中体现，客户的广泛参与是对阳光保险的最大肯定，也是阳光保险将客服节进一步办好的动力。客服节闭幕，不是服务的结束，而是进入到将客户意见吸取落实、将优质服务举措进一步推广的新阶段。阳光保险将继续强化感恩社会、以客为尊、优化服务的理念，为客户及社会大众提供更多更好的产品和服务。