服务外包成厦门转型升级新支点

前不久，雅马哈信息厦门研发中心大楼在厦门软件园三期正式动工建设。大楼建成后，将成为雅马哈发动机集团全球唯一的信息系统离岸研发基地。这标志着厦门软件服务外包产业迎来了质的飞跃。

记者最近从厦门市商务局获悉，今年上半年，厦门承接国际服务外包继续保持较快增长，合同和执行金额分别增长59.92%和22.09%。可以说，作为现代服务业之一的承接服务外包已在厦门渐入佳境。尤其是对厦门一些企业，涉足服务外包已成为转型升级一个新支点。

8月初，国务院发布的关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见提出，把握全球服务外包发展新趋势，积极承接国际离岸服务外包业务，大力培育在岸服务外包市场。这必将让服务外包产业迎来更好的发展良机。

服务外包年均增长率近50%

计划于2016年建成投入使用的雅马哈信息厦门研发中心大楼是软件园三期首个自建项目，雅马哈信息力争在不远的将来构建突破1000人的研发团队。作为福建省首个外商独资的软件企业，雅马哈信息是厦门软件服务外包领军企业之一，为包括日本、东南亚及欧美地区等15个国家和地区提供专业的IT信息系统解决方案。

“我们今年的销售额计划为9000万元人民币，截至7月份，基本上按照原月度计划完成销售计划。公司订单方面基本上是项目型，近期公司在IM机器人管理系统等项目上又有新的订单。”雅马哈信息相关人士介绍说。

类似雅马哈信息的众多服务外包企业之所以在厦门扎根，正是基于厦门在发展服务外包产业方面所具备的诸多优势。

早在2010年2月，国务院批准厦门成为“中国服务外包示范城市”并给予一系列优惠政策支持，使厦门在国内服务外包行业占据突出地位，也为厦门加快服务外包产业发展提供了新的发展动力。厦门市还专门成立了服务外包发展领导小组，并相应制定出台了配套激励办法。今年3月份，厦门市政府办公厅下发了关于印发《厦门市进一步促进服务外包加快发展若干意见》的通知，从服务外包工作的组织领导、招商引资、政策扶持以及吸引人才等几大方面作了详细的规定，同时加大了对不同类别服务外包产业的扶持力度，包括资金补助、现金兑现等在内的多项政策。

位于厦门市本岛的厦门市软件园二期是国内服务外包最大的单体园区，也是厦门发展服务外包的最主要载体。去年，园区企业实现销售和税收收入分别达到318.12亿元和9.70亿元，同比增长20.6%和16.5%，获评第四批“国家新型工业化产业示范基地”。

据统计，厦门2010年离岸外包执行金额为2.03亿美元，2011年达到3.14亿美元，2012年达到4.94亿美元，2013年达到6.49亿美元，年平均增长率达到近50%。2013年，厦门市新增服务外包企业14家、大专以上从业人员11355人，离岸合同执行金额千万美元以上的企业数达到15家。

区位条件成就对台优势

1990年始创于台湾的正航软件，10多年前就在厦门成立大陆总部，并设立大陆地区研发总部、全国CallCenter客服中心、全国技术支持总部等。凭借多年来深厚的技术积累、服务经验积累和管理经验积累，凭借对两岸企业管理模式和管理细节的深刻理解，正航软件现已成为两岸管理软件市场领导厂商之一。

正是厦门与台湾语言文化相同，厦门有着独特的对台区位优势，台湾岛内的金融、呼叫中心等外包业务向厦门成功转移；闽南语是厦门与台湾的共同方言，也是厦门市承接台湾的呼叫中心等服务外包业务的独特优势。厦门市已逐渐成为台湾客服中心在大陆的聚集地。厦门正积极推进“台湾接单、厦门服务”合作模式，承接美国、日本的国际外包业务，由此形成参与国际竞争的重要服务外包中心。

目前，以台湾、日本和北美为主要目标市场，厦门离岸服务外包产业市场结构特色明显，已涌现出一批对厦门服务外包产业的发展具有重要推动作用的优秀企业。如：正航、芯群等企业主要承接台湾软件开发、IC设计等业务；歌乐电子、雅马哈信息、银据数据等企业则主要接包日本的工业设计、软件开发、数据加工等业务；戴尔、亿联、翼华科技和铃盛等企业，主要承接北美市场业务，从事计算机、通信设备、金融和保险等行业的软件开发服务。其中，跻身“2013年德勤高科技、高成长亚太500强”的亿联，总部及研发中心均位于厦门软件园二期。2013年度-2014年度，亿联推出全球首款无纸化IP话机，成为全球IP通信领域的先行者。今年，亿联更是加大创新力度，推出了新一代VCS高清视频会议系统，正式进军视频会议市场。