事实看似已经明了，但消费者的投诉依然没有得到反馈。在后来的“990听众热线”节目中，主持人接通了薛先生和亚马逊客服电话，关注事情进展，但亚马逊客服的回复不是“相关部门正在处理中”，就是“我们会在24小时之内与您取得联系”。

“亚马逊要的材料我都提供了。我就不明白，既然说序列号不相符，为什么不能让我看下卖家那里这台投影机的序列号。”薛先生既气愤又无奈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条中明确规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

亚马逊中国公司的注册地在北京，按照属地管理原则，记者采访了北京市消费者协会。“电商销售的过程中，买卖双方对产品不能在第—时间予以确认。这给相关的行政监管和消费维权带来了难处。”北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯说，“电商销售需要在—个完整的全国范围的框架下进行监管，应该说，和行政的现有体制、和相关消费者组织的框架还有—定的差距。”

郎丹柯坦承，电商销售监管体系不完善，在维权过程中—定程度上耗费了消费者的时间、精力和物力。

记者还了解到，薛先生和于先生在咨询律师后，都已决定放弃维权投诉。“律师说即使胜诉，赔偿的费用还不够支付律师费。”于先生说，“实在是没有精力天天耗在这个事情上。”薛先生也感到身心俱疲：“以前没经历过这种事情，这样的圈子兜来兜去太累了。”

虽然消费者选择放弃，但对电商第三方平台责任的追问不该停止，维权体系何时才能更加完善？让消费者维权的门槛更低，让网络卖家侵权行为无处遁形。