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2014第五届中国保险新渠道发展论坛圆满落幕
money.fjsen.com 2014-11-14 17:07:01   来源:中国经济网    我来说两句
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  随着互联网金融勃兴发展,保险业提速进入一轮“全面发展期”,以网络销售为核心的“互联网保险”,作为保险业在新技术应用浪潮下迅速成长的一个创新业态,已经颇具规模。

  作为一个销售渠道,互联网对于保险业并非新事物。在此轮互联网金融大潮之中,保险业能否实现真正的创新,变革保险业商业模式,使互联网保险由渠道进化为业态?互联网对保险的颠覆性,是否会比银行还要大?

  保险业应该以怎样的心态去面对、用什么方法来应对互联网颠覆浪潮呢?

  近日,以“互联网保险与大数据”为题的2014第五届中国保险新渠道发展论坛,让我们看到了一次互联网思维与传统保险的碰撞、保险圈与互联网圈的交融。

  本次保险论坛与2014年11月13日在重庆永川召开。大会吸引了包括平安保险、中国人寿、PICC、太平洋保险等保险巨头在内的30余家保险企业、共200余人参会,是近年来国内保险业内具有较高水准的研讨活动。会议邀请到了来自百度、腾讯、微软等IT互联网巨头的顶尖专家,以及30多家保险公司的决策者莅临现场,分别以互联网、大数据、社会化媒体、保险新渠道为话题,展开了充分的交流和探讨。

  会议开场,百度营销研究院常务副院长侯丽斌女士,以“百度大数据洞察保险行业革新之路”为题,从营销、服务、数据三个平台,分析了互联网驱动保险业从comfort zone到全新的领域,带来的机遇与挑战。侯丽斌表示,用户的网络“足迹”是互联网基因互联网交互大数据就是研究每个用户碎片行为的过程,在百度平台上的保险需求两年间持续稳定上升,尤其无线端表现抢眼。同时,车险相关需求在所有险种中占据绝对优势地位,达到月均120万次检索;非车险种中少儿险需求强烈。最后,站在价值链的视角,从产品开发、市场营销、保单管理、索赔与福利管理、资产管理等方面细致阐述了互联网大数据为保险行业带来的全新机遇。

  来自腾讯公司的微视商务总监、畅销书《社交红利》作者徐志斌先生,以“引爆在微信微博里”为题,讲述了一个在社交环境中的引爆逻辑,以及保险如何切入社交、做好关系。徐志斌认为,互联网社交关系正在开始改变阅读、购买、下载、品牌,改变的是信息的获取方式,但服务的本质从未变化。社交中账号与账号的平等,带来对企业和品牌新的“不平等”。社交本就是“大玩具”,应该将严肃的话题,变成轻松的内容。企业社会化营销的关键,是拥有扩散的能力,而不是有多少粉丝;是合理使用分享力、扩散力、转化力,让信息在关系链中流动,让人们讨论你。

  尤为值得一提的是,润米咨询董事长、前微软战略合作总监刘润先生,以“商业进化论——传统企业,互联网在踢门”为题,为本次论坛画上了点睛之笔。“互联网思维”是一个当下被炒的很火的概念。一个又一个的颠覆性好故事,让圈里圈外人人争着看热闹。不得不承认的是,传统行业正在被互联网颠覆着。因为移动互联网的到来,2013年成为中国商业史的分水岭,企业与用户距离的缩短,打破了很多行业的边界,一下子很多传统企业发现,自己的对手不再是友商,而变成了这个时代。我们唯有拥抱变化,拥抱时代,才能继续立于时代的浪潮之巅。刘润认为,近20年来,环境一直在变化。从最初的线下时代,进化到PC互联网,再到移动互联网,人们的生活方式发生了根本的变化,未来即将过渡到可穿戴设备。刘润先生关于“万物互联”的生动描述,让人遐想万千,为互联网保险的颠覆式创新点亮了思想。

  保险新渠道业界的主角——平安直通系统规划部副总经理毕嵘先生,以微观聚焦的“智能语音分析在呼叫中心的应用”为主题,分析了国内外智能语音技术的应用现状,并介绍了平安呼叫中心应用智能语音技术的成果、流程与前瞻。平安智能语音回访功能的成功推广上线,成功替代人工完成了车险新契约回访业务,业务覆盖率达到98%。通过在语音质检和客户回访两个方向的创新应用,系统逐渐替代人工,逐步释放质检人力满足监管规定,提升客户体验。有效提升了业务效率并降低业务人力成本投入。同时,除满足监管抽取比例要求外,还准备尝试在质检员品质、效能、客户声音方面的进一步探索和实际应用。

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