比尔.盖茨的预言似乎正在加速……

大数据、云计算、移动互联、人工智能……当这些词汇日渐走入人们的生活并被逐渐接受，特别是在他们与金融连接在一起，并诞生了网络银行这一全新事物之后，银行消亡论也似乎正按比尔.盖茨的预言演进着。但就在近日，波士顿咨询的一份报告却显示：尽管消费者对数字化金融日益青睐，但线上渠道难以完全替代线下。多数人认为面对面专人服务十分重要，在许多涉及金融机构与客户之间深度互动交流的领域，物理网点的作用仍不可忽视。

比尔.盖茨的预言与波士顿咨询的报告似乎是一对矛盾，无论比尔.盖茨的预言是否可信，但至少，波士顿咨询反应了传统银行零售模式与互联网交融的现状。记者从光大银行所获取的诸多信息，也验证了这一点。线下：社区银行连接客户最后一公里。

来自光大银行的数据显示，2014年该行共获得社区银行建设指标525家。截至2014年底，已有481家社区银行取得地方银监局颁发的金融许可证。对于社区银行，光大银行将其定位为“服务社区的主力银行”，通过延伸服务网络到基层，做到品牌扎根社区，服务深入社区，为社区居民和机构提供支付结算便利、财富保值增值、非金融服务，建立稳固持久的服务关系，成为服务居民和社区、社会的主力银行。因此，从布局选址开始，光大银行的社区银行就力求背靠社区、服务社会，设立在大型社区、市场商圈、中央商务区等零售客户密集的区域，与传统网点形成互补；在服务方式上，提倡“融入社区生活圈”，以客户为核心，服务送上门，时间灵活，流程便捷，员工专业，更加契合百姓需求。

相对于国有商业银行，在网点布局上，股份制商业银行相对要少，而且多集中于商业区，因此从零售业务角度，社区银行无疑弥补了这个短板。这也正是许多股份制商业银行热衷于社区银行的原因之一。但是，社区银行又不同于传统的银行网点，它更亲民、更接地气，同时又能全方位满足客户需求。

“我们要求，从金融功能上，社区银行立足‘轻型’和‘新型’，以自助、电子银行为主，低柜、人工操作为辅；在服务内容上，社区银行既要满足支付便利、财富安全与增值这一客户对银行的基本金融需求，又以综合金融服务、非金融增殖服务提升附加价值。”光大银行有关人士说。但是要满足上述功能与服务内容，就需要对社区银行重新定位。

“社区银行既是一些股份制商业银行的服务网点，也是银行与社区之间的一个桥梁，表面看，它仅仅满足了社区居民的简单金融服务需求，但是实际上，社区银行还可以将居民复杂的金融需求转移到相应的支行，甚至分行。利用如此方式，社区银行完成了网点最后一公里的布局。”有银行业人士这样对记者说。