2015年8月12日晚11时30分左右，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。据现场目击者称，现场火光冲天，腾起蘑菇云，爆炸产生强烈震感。目前事故已致17人死亡，32人危重，283人入院。

获悉事故，中国人寿第一时间启动紧急预案。中国人寿寿险天津市分公司工作人员于当晚赶赴事故现场了解事故原因，争分夺秒，开展相关救援理赔服务，并针对客户在滨海新区各医院救治情况进行了解。经排查，目前涉及中国人寿寿险客户共42人，前方客户排查和理赔服务工作正全力以赴开展。

事故发生后，中国人寿财险天津市分公司立即组织车险、非车险理赔服务小组抵达现场，投入查勘救援工作。截至8月13日早上8:50，已接到8起车险报案、4起非车险报案。3起非车险报案涉及企业承保险种均为企业财产险，报案损失均为爆炸造成的窗户玻璃破碎。

为向客户提供方便快捷的理赔服务，中国人寿第一时间开通理赔绿色通道，具体服务举措如下：

一、成立应急工作小组，安排专人前往事故发生地核实相关情况，开展各项理赔主动服务工作。

二、联合同业公司采取多种有效手段，持续主动排查，尽快准确掌握客户及其家属信息，确保系统内每个机构及时为客户提供优质服务。对于主动咨询的客户家属，做好理赔指导及安抚工作。

三、简化理赔手续，开通理赔绿色通道及7*24小时理赔服务电话，客户如有任何需求，请第一时间拨打95519。

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