网络外卖竞价排名没有赢家

□晏扬

福建日报讯：竞价排名从诞生起就伴随着巨大争议，然而，美团、饿了么等外卖平台却对这种营销方式“情有独钟”，将竞价排名引入外卖O2O。记者调查发现，美团通过竞价排名出售附近推荐商家名次，商家购买后排名便可靠前，而用户所看到的外卖页面上，并无推广、广告等提示。饿了么则于今年1月推出“星火计划”，商家交3%至5%的技术服务费，就可以实现排名上升，增加曝光率。

竞价排名一直备受争议，魏则西事件更让其声名狼藉。当这种营销方式被引入网络订餐平台，它对舌尖上安全的危害不难想象——用户订餐时，往往会选择排名靠前的商家，殊不知，这些商家的排名是买来的，其中一些甚至有可能是黑心商家。此般情景，想想都让人觉得害怕和恶心。

在商言商，外卖平台要赚取利润，外卖商家要宣传自己，本无可厚非。但是，不管赚钱还是宣传，都不能忽悠、坑害消费者，更不能给黑心商家可乘之机。外卖平台竞价排名至少存在两个问题：

一是制造不公平竞争。商家多花钱就能获得更高排名，进而获得更多销量和利润，而不参与竞价排名的商家则被挤进幽暗的角落，哪怕其饭菜质量和服务上乘，也难免会被消费者无意间冷落。这种以花钱多少作为竞争力，而不是以产品质量和服务作为竞争力的营销方式，显然会滋生和助长不公平竞争。

二是误导消费者。根据习惯性认知，订餐用户往往认为排名越靠前的商家越可靠，但在外卖平台的页面上，并没有该排名是商家花钱打广告的提示，这是对消费者知情权的刻意剥夺，也是对消费者选择权的刻意误导。由此，人们难免会买到黑心餐馆的“黑暗料理”。

实际上，魏则西事件后，国家网信办对付费搜索进行了规范，包括搜索平台要对商家的资质进行严格审核，付费搜索和自然搜索要有明确的区分和标识，付费搜索所占比例要有一定的上限等。对照这几条要求，美团、饿了么的竞价排名，几乎没有一条是符合规定的，这不能不让人感到惊讶。

网络外卖搞竞价排名，是一种极为短视的急功近利行为，看似平台与商家一拍即合、各取所需，实则没有谁会是赢家。由于竞价排名导致不公平竞争，进而会导致劣币驱逐良币，一些商家不把心思用在提高饭菜质量和服务水平上，而是用在通过竞价排名搞投机取巧上，甚至有黑心商家把心思用在如何欺骗、坑害消费者上。同时，那些原本诚信经营的商家，也难免被裹挟到竞价排名中而导致经营成本上升，最终，要么提高饭菜价格，要么降低饭菜质量。

如此一来，倒霉的恐怕不只是消费者，因为消费者并不总是待宰的羔羊，一次被误导，两次被忽悠，三次被坑害，越来越多的消费者就会用脚投票，不再信任外卖平台，甚至不在网上订餐。一旦失去消费者的信任，没有消费者捧场，外卖平台、商家如何赚钱？更遑论如何做大做强了。

网络外卖搞竞价排名，最终将是多输的局面。不尊重市场规则，终将受到市场的惩罚。