为加强客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力，锻造出一支强有力的客服经理队伍，提升客服经理的归属感和幸福感，助力网点竞争力提升和全行重点战略落地，工商银行福州长乐支行于近期开展了以“筑梦工行，聚爱前行”为主题的“客服经理关爱日”主题活动。

立足需求，提升客服幸福感

为进一步了解客服经理在日常工作、生活中的困难和对工作的意见建议，该行行长携领导班子成员下沉一线，向辖内各网点负责人传达了福州分行开展“客服经理关爱日”的活动精神，并与各个岗位的客服人员进行了亲切交谈，了解大家的日常工作、生活和学习的情况，倾听大家的工作意见和建议，解决客服经理烦心事。此外，该支行通过完善硬件设施、丰富软件服务、开展团建活动、组织篮球友谊比赛、租设羽毛球场地，为员工提供了丰富的班后活动，不断提升了客服经理等全体职工的幸福感。与此同时，还设立了专门的“职工之家”和“母婴室”，为员工创造了舒适的环境，营造良好的氛围，让员工在单位也能感受到家的归属感。

强化激励，调动员工积极性

眼睛是心灵的窗户，柜面是银行的窗口。客服经理就是银行的“门面担当”，他们的工作虽然平凡，却起到了夯实基础的重要作用。为提升客服经理的岗位价值感，进一步提高客服经理队伍稳定性，该支行强化慰问激励，综合运用客服经理星级评定、开展“最美客服经理”评选活动等方式，以服务水平、业绩能力为基准，评选出优秀的客服经理岗位进行表彰和奖励，树立网点标杆人员，发挥榜样引领作用，调动员工的积极性，增强岗位职业的荣誉感。

多项培训，培养员工强队伍

长乐支行结合总行“我为工行40年献一计”、数智赋能工银网点通基层体验等活动，组织员工积极参与，贡献出自己的“金点子”。以提升客服经理专业能力和实战能力为目标，结合日常工作中的难点和痛点，打造高水平的课堂，帮助客服经理丰富专业知识，为网点转型提供人才支持，打造一支业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的高素质人才队伍，有效适配网点竞争力提升需求，发挥客服经理队伍更大价值贡献。

“客服经理关爱日”活动的开展，必将进一步展现客服经理队伍更大的贡献价值，工商银行长乐支行也将会以此次活动为契机，持续推进慰问关怀系列活动，积极探索帮助客服经理减轻压力、解决难题，提升员工满意度，助力网点竞争力再提升，使客服经理感受到来自银行的温暖，激励客服经理以更加昂扬的斗志、更崭新的姿态、更饱满的激情迎接工行成立40周年。（陈思霖）