“睡眠保单”是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。为了切实维护保单主人的权益，办好这件人民群众可知可感的“关键小事”，工银安盛综合利用短信、电话、邮件通知、投递信函、上门面访、官方微信、服务网点宣传等方式，并主动追溯合作销售渠道，联系银行、派出所等多方机构协助确认信息，多措并举，不断拓宽客户触达“广度”，提醒消费者及时领取相关权益，奏响服务强音。

针对消费者因地址变更等原因“失联”的情况，工银安盛各机构积极主动上门走访，多方查找，确保每一份权益和保障落到实处，实现保单权益的“颗粒归仓”。如工银安盛河北分公司通过多种途径，成功联系上了一张“沉睡”6年保单的主人李先生，上门拜访时发现李先生今年已77岁，去年因意外车祸不幸截肢，老伴在医院刚做完手术，儿子已经因病去世，由于年事已高已忘了自己曾经购买过保单。收到满期保险金近四万元后，老人握着服务人员的手连声感谢工银安盛的雪中送炭。几天后，李先生的家人还特意前往河北分公司赠送锦旗，再次表达对工银安盛的服务表示感谢。

下一步，工银安盛人寿将始终坚持“保险姓保、回归本源”，以金融工作的政治性、人民性为指引，着力解决最广大人民群众的烦心事、操心事和揪心事，充分发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，切实守护人民群众“钱袋子”，不断提升保险消费者的获得感和满意度，努力向着成为银行系和合资保险公司中服务口碑最佳的人寿保险公司目标不断前进。

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