温暖的故事：

2019年4月，L女士为自己投保了一份两全型保险。2024年8月，Z女士向公司申请其母亲L女士的身故保险金，称L女士在2020年12月因脑出血治疗无效死亡。针对L女士死亡3年8个月后家属才向公司申请理赔，工作人员向Z女士提出这方面的疑问。

Z女士称，母亲2019年4月购买这份保单并无告知家属，母亲去世后，整理其遗物时也并未发现保单。今年7月下旬，其父亲接到电话，告知其爱人有一份保单在2022年4月合同期限已满，可以领取满期保险金，其父亲认为是诈骗电话没有理会。直到保险公司派出业务员到家说明后才相信母亲生前曾在银行网点投保。最终在工作人员的指导下办理了身故保险金手续。公司审核后，按该保单的保险条款约定，向受益人赔付身故保险金。

Z女士表达感激：“尽管金额不大，但这是母亲给予我们全家人的一份宝贵情感，并衷心感谢保险公司服务团队的积极沟通和柜面人员的鼎力支持。”

温馨提示：

保险公司是金融机构之一，国家政府始终重视保险事业的发展，人们办理各项保险业务，如：投保、保全、理赔等，应该像在银行存款、取款、贷款一样平常普遍，没有必要隐瞒。一旦风险降临，家里人可以用上这份保险合同来抵御经济上的损失，且同时以这种方式，投保人的爱心可以传承给家人。

守护您的权益是我们的责任：

为了保障客户的保险权益，富德生命人寿福建分公司启动高效服务模式，以“找到每一位客户”为目标，把消费者权益保护工作落到实处，为消费者提供更为专业、便捷、人性化的服务，确保保单持续有效，重获保险保障。