为践行金融工作人民性，提升金融服务水平，保障消费者合法权益，中国人寿福建分公司积极响应金融监管局开展“睡眠保单”清理专项工作号召，多措并举主动寻找保单利益相关人，提醒客户关注保单状态、领取相关权益、维护保险保障。

从2024年2月开始，我司共对40．18万件睡眠保单、涉及21万名客户进行有效提醒，清理期间共给付各类保险金7000余万元，助力消费者保单权益“颗粒归仓”，守护每一位客户的“钱袋子”。

为确保通知提醒快速触达到每一位客户，我司本着“广泛宣传、精准触达”的工作思路，活动前期在《海峡都市报》刊登活动宣传，通过公司网点、便民服务点等进行现场政策宣介，并在寿险APP开设“睡眠保单”清理专区，对活动广而告之；活动期间综合运用短信、官微、纸质信函等差异化、点对点的高效客户通知服务，将信息准确快速送达每位客户。对于联系信息不全的客户，我司充分发挥“营业网点覆盖广、销售队伍规模大”的优势，通过走街串巷，敲门入户等方式，全力查找客户，让客户找回尘封的“记忆”，唤醒遗忘的“保障”。

其中，宁德一位年过八旬的吴女士，保单承保信息仅有“某公司员工”唯一线索，我司服务人员曾多次求助该公司，希望能协助查找，因承保时间久远未留有该员工信息。但我司服务人员从未轻言放弃，始终留意每一位前来办理业务的该公司员工，最终通过一位临柜办理理赔的退休员工，获得了吴女士的联系方式，成功将满期金送到吴女士面前。面对这份意外惊喜，吴女士对我司积极主动、热情高效的服务表达了高度赞许与肯定。清理期间，此类故事每天在不断上演。

睡眠保单清理专项工作，是金融行业“为民办实事”的重要举措，维护了金融消费者切身的财产利益和权益保障，是一项关系百姓切身利益的关键小事。我司将继续坚持以人民为中心的价值取向，认真履行央企社会责任，秉承“相知多年、值得托付”的服务理念，将消费者权益保护工作持续做深做实，全力做好更多惠民生、暖民心、顺民意的小事，切实提升人民的获得感与幸福感。