在金融科技迅猛发展的今天，金融安全和消费者权益保护成为社会关注的焦点。9月27日上午，由国家金融监督管理总局福建监管局指导，福建省广播影视集团广播全媒体中心、福建省信和银行业保险业消保中心主办，福建经济广播和中国太平洋财产保险股份有限公司福建分公司承办的金融教育宣传月公益云直播活动在海博TV、直播海峡、福建经济广播等多平台同步播出。

本次直播以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，以金融为民为出发点，汇聚金融各行业力量，广泛普及金融知识，完善金融惠民利民举措，提升金融服务质效，推动金融行业更好地服务于国家治理体系和治理能力现代化，受到社会各界的大量关注和积极响应。全网观看人次100万。

直播现场，国家金融监督管理总局福建监管局金融消保处副处长蔡军龙、福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心主任柯向阳、中国太平洋财产保险股份有限公司福建分公司副总经理蔡清岛从各自领域出发，展开深入交流。

蔡军龙副处长在直播中强调了金融消费者权益保护工作的重要性，介绍了福建省在金融教育宣传月活动中的创新实践和取得的成效。他提到：“福建已成为全国金融解纷模式最全、调处服务基本覆盖各县域的省份。下一步，将进一步加大工作力度，继续发挥监管引领作用，不断健全完善辖内金融纠纷调解组织建设，推动金融纠纷调解组织更为高效发挥作用，更为深入走进群众生活，通过纠纷化解努力做到群众‘事心双解’，让人民群众从每一件纠纷化解中能切实感受到金融的温度。”

柯向阳主任分享了省信和消保中心在金融消费者权益保护方面的工作经验和成果。他指出：“成立近五年来，中心通过968133热线等各类渠道累计处理了近50万件咨询投诉和纠纷案件，化解成功金额近100亿元，成功率约85％，为我省金融纠纷多元化解机制建设和市域治理工作作出了贡献。”

蔡清岛副总经理则从保险行业的角度，介绍了中国太保产险福建分公司在多元解纷工作和消费者权益保护方面的创新实践。他介绍，公司通过“五个主动”策略，有效落实了多元解纷工作，提升了消费者服务体验。2023年公司亿元保费投诉量同比下降4．29个百分点，客户满意度提升2．5个百分点，消保评价和车险服务质量指数居行业前列。

直播中，主持人和嘉宾还就互联网购买金融产品注意事项、金融多元解纷机制优势等进行了详细解答，并通过视频实录展示了中国太保产险福建分公司金融纠纷多元化解案例。

本次直播活动是2024年福建“金融教育宣传月”的重要组成部分，旨在通过普及金融知识和提升公众的金融风险防范意识，有利于人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，增进社会各方对金融的客观认识，推动金融行业为构建和谐金融环境贡献力量。