2024年以来，工行福州分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕“养老金融”主题，多点发力，致力于优化适老金融服务供给，推动网点竞争力进一步提升，为新时代养老工作高质量发展持续注入新动能。

聚焦“硬环境” 提升适老硬件配置

2024年以来，该行加速基本适老服务设施的全覆盖配置，加大了轮椅、拐杖、无障碍坡道等特色设施的配备与使用培训，确保各项适老设施在网点可用、会用、熟用。针对老年客户群体集中的网点，该行配备了大堂式存折功能的ATM机，显著提升老年客户的办事效率。同时，新装修改造的网点全部按照高标准建设，全面提升适老化服务水平。目前，工行福州南门支行建成全省系统内首家养老金融特色旗舰型网点。

优化“软服务” 提高服务获得感

为进一步提升适老“软服务”，该行采取多项措施增强老年客户的服务体验。全辖网点常态化配置零钱包，确保满足老年人小额现金需求，并推动数字产品的适老化，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。同时，该行还专门配备了适老服务专员，以“陪伴式服务”为亮点，推出创新服务模式。此外，该行主动为行动不便的老年客户提供上门服务，并与专业养老机构合作，开展公益活动，特别是在高温天气来临之前，为福利院的老人活动中心捐赠一批空调设备，提升了公益品牌的影响力。

营造“敬文化” 构建适老服务氛围

该行持续推动网点普及“六温馨”服务要求，建设“工行驿站+养老”服务生态。对核心适老网点进行坡道、扶手、引导、休息区等方面的提升，致力于打造适老精品示范店。与此同时，该行围绕养老政策、金融知识与养老关怀等主题开展厅堂活动，普及基础金融服务与防范金融骗局的知识技能。通过社区外拓营销与厅堂微沙同轴连转，实现金融知识的全覆盖，为老年客户筑牢防诈“安全网”。

在银发经济浪潮中，工行福州分行积极践行社会责任，针对老年群体的实际需求，探索创新金融服务渠道，致力于在推动经济高质量发展的同时，为养老事业和产业发展贡献一份无愧于时代、无愧于人民的适老答卷。

（陈雪菲）