2024 年 10 月 28 日，晨曦初照，工行福州湖前支行的大门刚刚开启，一位老年客户便神色匆匆地踏入，满脸写着焦虑与急切，迫切要求办理转账业务。客服经理职业警觉瞬间拉满，在对转账收款人情况进行详细询问后，敏锐察觉到潜在风险，随即呼叫现场主管一同介入，就此拉开了一场与诈骗分子的较量。

深入探究得知，老人手中多笔法院已判决的民事案件长期未得以执行成功，内心早已备受煎熬，极度无助之时便自行在网络寻找执行律师，而后遇到一自称能相助的“律师”，老人仿若抓住救命稻草，然而此“律师事务所”远在异地，老人仅通过微信交流后便匆匆赶来网点，意欲转账缴纳案件执行费。

现场主管经验丰富，迅速判断出老人可能深陷诈骗陷阱，果断将老人带离柜台，耐心予以劝阻，郑重提醒老人切勿轻信网络信息，毕竟未曾谋面，仅靠微信沟通且未签署委托合同便急于转账缴费，违背常理。但老人固执己见，坚信对方出示相关资质及办公环境照片，绝无虚假，执意要求转账。现场主管考虑到老人如此执着，即使本网点办理不成功，还有极大可能前往其他银行网点转账，于是现场主管一边安抚老人，请老人在网点稍作等候，一边紧急通过银警渠道，联系辖区派出所民警前来协同劝阻。

在等待民警到来期间，现场主管为老人递上温水，轻言细语地与老人拉起家常，竭力缓解老人的紧张情绪，老人提及为这些案件奔波的艰辛历程，不禁眼眶泛红，现场主管轻轻拍拍老人的肩膀给予老人些许慰藉。

十分钟后，民警赶到网点。经综合研判，民警同样认为通过网络途径添加的所谓律师存在极大风险，老人极有可能面临资金损失。民警建议老人于本地寻觅律师，或者亲自前往异地核实对方真实性后再行定夺，切不可轻易向陌生人转账。同时，民警以过往发生的诈骗实例对老人进行细致入微、耐心十足的劝阻。最终，在银行与警方的齐心协力之下，老人才如梦方醒，毅然打消转账念头。

恍然大悟后，老人十分激动，声音颤抖地感慨道：“多亏了你们这么细心负责，及时发现问题不让我转账，要不然我攒了一辈子的这些辛苦钱就得打水漂了。你们服务太周到了，让我真真切切感受到了关心和保护，太谢谢你们啦！”那一刻，老人眼中泪光闪烁，那是对银行工作人员和民警深深的感激与崇高的敬意。

长期以来，工行福州湖前支行始终坚持“以客户为中心”，每一双警惕的眼眸、每一次果敢的行动，皆如守护人民群众财产安全的坚固堡垒。该支行工作人员凭借专业的服务意识、敏锐的风险洞察力，以及与警方的高效协作，成功阻断客户可能遭受的资金损失。（郭颖佳、徐镠君）