工行福州南门支行积极响应中央金融工作会议做好金融五篇大文章的工作要求，履行社会责任，做养老金融的倡导者、推动者、践行者。通过硬件设施改造、适老服务体验提升、适老服务场景运营、长辈客群产品适配等一系列举措，全面升级适老服务设施及金融服务，着力打造“行动无阻、业务无怠、关爱无瑕、沟通无碍、遇事无忧”适老空间，推进养老金融旗舰型网点建设工作。

服务环境安全整洁与流程贴心到位

网点周边与公共道路畅通连接，确保网点内外整洁舒适、动线畅通；在网点入口处的醒目位置公示网点电话号码，做到第一时间响应特殊服务，确保有行动障碍的老年客户顺利进入网点；在停车场设置了标识明显的无障碍机动车停车位，方便有行动障碍的老年客户到店停车使用。

网点工作人员热情服务，对到店老年客户礼貌接待、耐心做好服务引导，用通俗易懂的语言耐心与老年客户交流。在厅堂指定一名服务专员作为“爱心专员”负责引导协助到店的老年客户进行办理业务，并贴心地准备了交流板，更好地倾听老年客户需求。

服务设施细致入微与全面保障

一是在临近服务窗口位置设置了适老爱心座椅，在填单台区域设摆了大字版老年客户专属的业务填单模板，对原有的客用卫生间的改造，升级了老年客户使用的设备、设施，便于老年客户行动；二是贴心地为老年客户配备了钞袋、饮水机、雨伞、大字版点钞机、不同度数的老花镜、放大镜、大字号计算器、拐杖固定装置等八种基础服务设施，并增备了急救箱、体重身高血压仪一体测量机、可升降移动填单台、轮椅、拐杖、自动体外除颤仪（AED）设施等专属适老服务设施。

场景运营活色生香与便利化

通过进一步优化“一厅三区”的服务场景建设，更好地为老年客户提供便利化服务，提升我行服务品牌，打造有温度的银行。

网点巧妙的将工行驿站和长者驿站相融合，通过优化服务场景设施、设备，进一步做好驿站养老场景建设和公益宣教服务。一是建设文娱社交场景，以“走出去”的方式，常态化与乌山社区及其它合作机构联合开展党建共建等活动，践行金融为民、金融助老的志愿者服务活动。二是建设财富管理场景，依托“长者驿站”，打通沟通桥梁，向客户提供存款类、理财类、保险及金融保障类等相关金融产品的一揽子金融服务方案，投放专属老年客户的“银发权益”活动。三是建设健康医养场景，在“长者驿站”活动专区，常态化配备酒精、碘伏等便民健康物品。同时，联动医疗器械供应商等机构共同开展老年人健康养生相关知识宣导活动，提供健康检测、公益问诊、健康讲座等活动，联动推介我行相关金融产品，提升客户体验，打造“健康金融助力站”。

下一步，工行福州南门支行将继续以提升老年客群体验为出发点和落脚点，聚焦养老场景特色需求，着力解决老年客群最关切的问题，不断深化适老化改造，实现网点竞争力与服务体验“双提升”。（王张铃）