工行福州分行深耕Z世代年轻客户服务，致力于成为年轻群体信赖的金融伙伴。面对Z世代客户独特的需求和偏好，通过精准施策提升客户服务质效，推进综合服务能力稳步发展。具体做法如下：

推动“工银福星”福文化品牌传播。工行福州分行“工银福星”福文化品牌，以其创新、开放、包容的品牌形象，传递出“温暖、光明与梦想”的美好寓意，建立与Z世代的情感链接，展现出对于多元化年轻客群的深切重视和细致关怀。为了进一步增强与Z世代的互动与联系，该分行围绕“工银福星”品牌，精心策划并举办了形式新颖、内容丰富的活动，不仅涵盖传统的金融知识普及、金融业务服务，还融入了圈层文化、场景服务等多个领域，全方位满足Z世代客群金融权益和金融服务需求。

开展焕新“开学季”金融服务活动。9月份，该分行组织辖内支行开展工银福星“开学季”系列活动。活动前期，借助“工银福州”公众号、广播广告、平面广告以及网点海报机等渠道，广泛开展“开学季”活动预热，提升服务触达。与此同时，该分行组织辖内支行积极走访校方，提供个性化活动服务方案，为校内设置金融服务点，搭建工银福星活动场景，营造热情洋溢的活动氛围，通过开展金融知识普及，提供一站式金融服务，为年轻客户的新学期增添活力。

以圈层文化提供场景化服务。Z世代年轻客群具有独特的圈层属性，以兴趣为导向的圈层文化为他们带来了极强的归属感。近期该分行跳出传统金融服务的思维定式，通过跨界合作，开展2024工银福星杯·首届无畏契约福州高校电竞赛，积极深入Z世代在游戏电竞方面的社交圈层，实现多层次互动，通过线下观赛服务与线上直播平台联动等形式服务更多Z世代客户。

下阶段，工行福州分行还将立足工银福星品牌活动，跟进Z世代的动态需求，推出更符合年轻客群的服务方案，持续做好Z世代年轻客群的服务提质。

（魏雯晶）