尊老、敬老、爱老、助老，是中华民族的传统美德，也是银行业金融机构责无旁贷的社会责任。中国工商银行安溪光德支行在持续提升硬件设施的同时，优化服务品质、强化关心关怀，提高适老化水平，让老年客群享受优质金融服务。

近日，客户王女士急匆匆地跑进网点询问能否办社保卡，并解释到需要办理社保卡的不是她本人而是其母亲，其母亲因行动不便无法本人到店办理业务。大堂客服经理了解需求后，立即开通绿色通道，协调工作人员上门核保并快速为其母亲完成社保卡业务办理。

上门服务是安溪光德支行日常工作中的一项，更是工商银行提升“适老化”金融服务的一个缩影。该行始终践行金融为民初心使命，秉持“慢一点，等一下”的理念，多一份理解共情，主动问询、耐心引导、细心办理，为老年客群提供精细化、便利化的服务，让其充分感受到被关怀、被理解、被尊重。

未来，中国工商银行将不断丰富适老化服务场景，为客户提供更有温度的金融服务，持续提升老年客群的服务满意度。（余伟祥）