【痛点变亮点】

“过去清点零钞要占用半天时间，现在到工行网点封包缴存，十分钟就能完成！”福州公交集团财务经办人员对工行的新服务赞不绝口。公交行业每日产生大量零钞，传统清点模式耗时长、效率低，客户临柜等待焦虑与基层网点工作压力并存。如何让“硬币叮当响”的民生行业享受“静音式”便捷服务？工行福州分行以创新破题，交出一份暖心答卷。

【创新服务模式】

在工行福州分行创新推出“企业封包现金存款”标准化服务，基于封包协议配套上线智能化管理系统，打造“零钱清点绿色通道”。企业财务人员只需将零钞装入特制防损款袋，我行工作人员录入金额、账号等信息生成专属封包二维码，即可完成缴存。该分行现金中心依托封包二维码的信息进行零钞清点，通过“集中化处理+数字化追踪”模式，由专业团队依托智能清分设备，完成清点、入账全流程，并通过手机短信推送入账信息。单笔业务办理时间显著压缩，真正实现“客户少跑腿、数据多跑路”。

【安全有温度】

“工行的服务不仅是高效，更让我们感受到守护资金安全的用心”，公交集团财务经办人员表示。服务全程嵌入三重保障：一是流程规范化，实现三人共同封包管理、交接全程录像，确保每一分钱“看得见、管得住”；二是款袋定制化，采用防损材质，实现一袋一码，物流环节全程可追溯；三是服务专属化，电子对账明细实时可查，让企业“零钞烦恼”变“省心体验”。

工行福州分行将持续践行金融为民理念，以数字化转型为契机，扎实推进“实物流、资金流、信息流”三流合一的现金服务模式，深化“一线网点+后台中心”协同服务机制，拓展便民场景应用。将企业“封包收款”服务延伸至更多行业，让更多企业享受高效、安全的金融服务，以工行温度助力福州城市发展“加速跑”。

（王浩翔、陈小莺）