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记者卧底华夏人寿 揭秘电话保险中的“秘密”
money.fjnet.cn 2011-11-01 10:33   来源:半岛网    我来说两句

电话中玩“谍战”,避实就虚拉客户

买了保险后退出肯定是亏的。可人都有急用钱的时候,交不上钱了或不得不退了,这时,保险公司业务员也有办法说服你 ,这里则需要斗智斗勇,犹如“电话谍战”。一般业务员会先这样安抚客户:“你放心,肯定不会有这种情况发生的 ,咱们本身就是每个月储蓄的方式,一天才几十元钱,不会对生活有影响,而且我们的收入是年年递增的。你现在是做什么工作啊?”话锋一转,业务员会转移你的注意力,开始搜集你的信息。

如果继续追究这个问题,他们是没有办法的,只好老老实实回答问题:“如果中途确实需要资金周转,公司非常人性化,给你 60天的宽限期,如果这期间出了事,公司依然承担保险责任,周转过来就可以了。”但这样的回答依然在绕圈子。

一般而言,一个电话就让人接受投保的可能性是比较小的,一般都是通过后期接触,两三次电话之后才可以让人家接受保险,而且这个也不是很容易的。一般在投了保险之后,没有哪一家保险公司和业务员希望客户退保,哪怕承诺投保了之后客户在犹豫期内反悔了想退掉保险,保险公司也不会轻易放弃。

公司一般先让业务员接触,让客户好好考虑,不行了,会交给组长,组长再进行劝说,实在不行了保险公司就没有办法了,只能退保。但总的来说,让一个客户投一份保险很不容易,作为业务员卖一份保险也不容易,当然不希望所有之前的工作都做了无用功。如果是保险责任生效了,客户因为有急用钱或是其他原因需要退保的,业务员也会给他分析利害关系,投保后退的钱当然不能完全返还,需要扣除一定费用。

在卖保险的过程中,一般人会找各种理由推辞。推销人员会这样回答:“我们的客户都有车贷房贷,纷纷给自己投保,你得想现在工作压力多大,上有老下有小,你又是家里的顶梁柱,咱们更得考虑是否有足够的保险,如果真有风险,没钱治病,没钱还贷款,家里人更得着急,更会影响生活质量了,就当防患于未然,反正,到期还是要返还的。”

你要是真的说自己有保险了,他们会告诉你 ,保险这种事情多多益善,如果实在不想买了,那就为你儿子老婆着想。“你想想你保障的是你老婆的健康,获得收益除了你老婆 ,还有你孩子和你自己,对你整个家庭都好,总之是有病保病,没病保本增值。”

电话保险能大行其道也有一定的理由。因为上门推销保险的已经过时了,面对面推销保险往往会被拒绝。但是电话推销,对方看不到你 ,接触起来还是比较容易接受的,而且能节省大量成本,快速方便,但为了更容易介绍,就先给你赠送个免费保险了。

在培训过程中,培训老师告诉新来的员工,不要去误导客户,因为谈保险的过程都是在电话中进行的,业务员和客户达成保险后,并不是就这样完了。为了防止有些业务员误导客户 ,一般会有质量监督员监听电话,确认了通话内容没有错误之后,才会打印保单,而这电话录音也为了将来理赔省下不少事情,比如关于健康告知,业务员一般都会在电话中仔细询问客户的健康状况,如果有些客户故意骗保或是没有如实回答,那么在理赔时,保险公司就有了证据。

责任编辑:林晨昱
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