打造邮储特色的产品创新平台

互联网金融本身就是一种平台经济，要经过技术积累，利用大数据、云计算等先进技术深挖潜在市场，创造性地推出革新性产品。因此，打造具有邮储特色的平台经济模式，需要结合不同的服务产品。曲家文介绍，为了应对互联网金融的挑战，邮储银行以移动金融、互联网金融和智能网点为重点方向，依托互联网金融创新实验室，建立起产品创新平台。

互联网金融创新实验室是邮储银行为了紧跟互联网发展趋势，推动金融产品创新于今年成立的。其定位为互联网金融前沿产品、技术、流程和商业模式的研究平台。曲家文表示，“依托这一平台，我们将进行互联网产品的概念验证、快速研发，为后续应用和推广提供依据。”

在移动金融方面，邮储银行加快与社交媒体的融合，逐步推出了微银行系列产品，覆盖了微信、微博、易信以及支付宝钱包等主流社交平台，成为国内第一家提供微博银行和易信银行服务的商业银行，并逐步探索微客服功能。微信、微博和易信银行的推出，可以使广大客户都能选择自己喜欢的方式，享受邮储银行提供的便利金融服务。“发展微银行，是顺应信息技术快速发展以及客户服务需求的必然选择，能够进一步发挥邮储银行的支付结算优势。”曲家文说。

未来，微银行将成为集宣传营销、咨询服务、交易处理等多种功能的综合性平台，三大功能相辅相成，贯穿客户服务的各个环节，形成电子银行服务的完整闭环，从而增强客户使用粘性。微银行可以看成是一个提供专属服务的虚拟支行，她更加贴近客户需求，通过与客户之间一对一的交流沟通，快速办理各项金融服务。

此外，在移动支付领域，邮储银行推出了NFC移动支付服务，并逐步探索发展移动展业，通过移动终端为客户办理各项业务。目前，小额信贷移动展业功能已在福建成功试点，信贷员使用具有高安全技术的PAD终端，做到贷前和贷后的全流程管理，并将逐步实现“现场受理、实时审批、当日签约、次日放款”。

曲家文介绍，在互联网金融方面，邮储银行以直销银行研究为重点，正在积极探索虚拟账户网上申请、理财在线签约和互联网理财等金融产品的创新。在智能网点方面，邮储银行已经试点了自助发卡机和ATM吞卡自助领卡两项产品，正在着手研发VTM、智能填单等产品，逐步提升网点智能化服务能力及综合营销能力。

近年来，邮储银行也在不断尝试跨界合作。采访中，记者了解到，目前邮储银行已与多家第三方支付公司达成合作，同时与百度、新浪、腾讯、广电等企业的合作也在不断深化。曲家文表示，“在合作中，我们本着双方互利共赢的原则。一方面，我行拓展了服务客户的渠道，大大提升服务水平；另一方面，互联网企业产品服务更加多样化，增强了客户黏性。如2011年，我们便抓住三网融合的契机，与广电企业共同推出电视银行服务。今年，我们与中国电信合作，实现了IPTV电视银行业务，让广大县城及农村地区的居民足不出户，通过电视便能享受到便捷的基础金融服务。”据了解，通过电视银行，邮储银行的支付功能已经从PC端和移动端拓展到电视网络，基本覆盖了客户日常生活中接触到的所有渠道。目前，电视银行已在全国18个省市提供服务。

曲家文透露，接下来邮储银行还将与社交服务等更多领域的互联网企业加深合作，服务内容也将从支付结算向理财、信贷等方面延伸，逐步走出一条线上线下协同发展的邮储银行互联网金融发展道路。