工行福州南门支行地处福州鼓楼区核心商圈,聚焦周边老年群体需求,秉承工银福星“福文化品牌理念”致力构建“环境友好型、服务专业型、应急保障型”多层次养老金融服务体系,成为老年客户信赖的“金融港湾”。在这里,适老化设施随处可见,贴心服务温暖人心,老年客户纷纷感叹:“工行网点比家里还舒心!”

硬件升级:细节之处显温度

工行福州南门支行作为工行福建省分行首批养老金融示范网点,全面优化服务场景,打造无障碍服务环境。网点内配备适老爱心座椅、大字版提示标识、急救药箱、血压测量仪等设施,并增设无障碍通道、可升降填单台等便利设备。针对行动不便的老年客户,进一步优化“一厅三区”的服务场景建设,网点在入口处公示服务电话,提供专人搀扶、轮椅借用等协助,确保服务“零障碍”。此外,该行还与周边医疗机构建立合作机制,定期开展急救培训,为突发情况提供应急保障。

服务延伸:金融融入生活场景

为满足老年群体多元化需求,该行突破传统金融服务边界,联合社区、医院、文化机构等社会力量,构建“金融+生活”生态圈。通过“厅堂微沙龙”“主题讲座”等形式普及金融知识,提升老年客户风险防范意识;在传统节日策划非遗体验、适老文旅活动,丰富老年群体精神文化生活。同时,积极参与“长者驿站”民生工程,推出预约上门服务、远程业务指导等举措,将金融服务延伸至社区和家庭,让老年客户足不出户即可享受便利,助力“有福之州 幸福老人”品牌建设。

社银协同:一站式服务解民忧

为切实解决老年群体办事难点,该行深化与政府部门合作,创新推出“社保服务就近办”项目。作为首批落地网点,该行通过社银系统直联,实现社保业务“一站式”办理,助力构建“15分钟社保服务圈”,让老年客户在家门口即可完成社保查询、缴费等业务,真正实现“少跑腿、多省心”。

通过系统性服务升级,工行福州南门支行实现了从单一金融服务向综合生态服务的转型。网点服务流程更加便捷高效,老年客户业务办理时间有效缩短;“金融+生活”生态圈的建设,不仅满足了健康管理、文化娱乐等多元化需求,更营造出尊老敬老的社会氛围。

工行福州南门支行相关负责人表示,未来将持续深化适老化服务内涵,聚焦老年群体需求变化,推动服务从“功能适老”向“体验尊老”跨越,以实际行动践行“金融为民”理念,为绘就“老有颐养”新画卷贡献工行力量。

(柯学真)