客户蔡某在涵江批发城做服装和皮具批发生意。蔡某作为家里的主要经济支柱，有强烈的保险保障意识，2014年5月，蔡某在中国人寿投保了一份《国寿康宁终身重大疾病保险（2012版）》，保险金额30万元。

2014年12月22日（冬至），蔡某和老婆孩子回东海镇西厝村老家过节。当天晚上吃完饭后，蔡某妻子、孩子及其回家过节的姐姐睡一个房间，而蔡某独自一个人去客房睡觉。次日早上，蔡某母亲去叫蔡某起床时，却发现蔡某猝死在床上。

得知蔡某身故的情况后，莆田分公司保单服务人员许海玲及时上门服务，协助被保人的妻子郑某收集索赔资料。2015年1月14日，郑某向莆田分公司申请了被保人蔡某的身故保险金，核实蔡某本次事故属于保险责任后，公司迅速赔付被保人蔡某30万元的身故保险金。

（林仙明）