二、客户权益维护服务

一年一度的国际消费者权益日“3·15”是新华保险真诚服务的一个“演兵场”，今年新华保险公司更是针对中国消费者协会“携手共治畅享消费”年度主题，在全国范围内推出主题为“诚信为本真情服务”的3·15大型客户服务系列活动。通过发布“新华保险十大服务承诺”、开展服务质量监督员评聘以及评选诚信服务明星等活动保证服务质量稳定，提高服务水平，提升客户满意度，以获得客户对公司的充分认可。在公司内部，防范化解风险隐患，力行服务作业合规，确保公司运营具有稳定的内外部环境。

1、“高质量，树新风”——新华保险十大服务承诺

今日，新华保险发布“新华保险十大服务承诺”，全面提升服务质量，最大限度地保障客户权益，塑造新华保险诚信服务的品牌形象。承诺内容包括：以客户为中心诚信规范销售；移动投保全新体验便捷安心；100%回访全面提示客户权益；高效便捷响应客户服务需求；足不出户享受快捷自助服务；主动寻访预付救济突发事故；理赔流程透明实时短信提醒；限时理赔服务快速兑现承诺；延期理赔额外支付利息补偿；畅通渠道及时响应客户投诉。以上承诺受各级保险监管部门监督。

2、“我承诺，你监督”——服务质量监督员评聘

衡量保险公司服务水平的高低，客户的评价和体验是一项重要的标准。新华保险将结合保监会定期开展总经理接待日工作要求，通过开展“我承诺，你监督”服务质量监督员监督日现场活动，推动新华保险十大服务承诺落地实施。新华保险将邀请优秀的服务质量监督员召开现场座谈等形式参与公司十大服务承诺的监督、检查和测评，收集监督员改进意见反馈，形成监督结果报告。通过服务质量的监督、价差和测评，推动公司服务承诺的落实。

3、“讲诚信，树典型”——诚信服务明星评选

新华保险“诚信服务明星”评比活动在全国广泛开展，活动遵循“公开公正、客户认可”的原则，面向从事一年以上新华保险销售服务工作，在公司内部积极倡导诚信执业风尚，不断增强服务意识，充分发挥诚信服务典型引领示范作用，全面提升公司品牌形象。

4.“学保险，立品牌”——保险知识宣传

新华保险在315期间开展保险知识宣传活动，让更多的社会公众认识保险、了解保险、选择保险,努力实现“保险让生活更美好”的行业愿望和初衷。同时做好新华保险产品宣传工作，通过案例全面宣传保险在经济社会发展中的重要作用,提高全社会保险意识,提升保险行业整体形象，树立公司品牌形象。

5.“维权益，强管理”——客户权益维护工作

新华保险为维护客户权益，以本次3.15活动为契机，以维护消费者合法权益为目标进一步强化内部管理，开设专线、专人第一时间保障客户的合法权益。

通过2015年315消费者权益保护系列活动的开展，新华保险坚持全方位的保护消费者权益，增强客户服务体验，营造安全绿色的保险消费环境，新华保险一流的公司形象、一流的服务品牌将牢牢扎根于广大客户心中。