针对自然灾害、重大灾难事故、公共卫生事件，2014年度新华保险累计启动突发事件应急响应146起，累计排查6200人次，应急响应平均启动时效0.56天，平均排查时效1.75天。

在危及客户生命安全的重大事故灾害中，为了及时排查出险客户、协助开展救援、办理理赔手续，新华保险制定了完善的应急响应机制，围绕查勘、理赔、资金等相关业务流程形成了一套快速应对的分级应急响应预案。根据事故灾害造成的后果，预案共分为4个应急响应级别，其中伤亡人数30人以上的突发事件启动Ⅰ级应急响应；伤亡人数在20至30人之间的突发事件启动Ⅱ级应急响应。2014年平均每2.5天就会启动一次应急响应，其中Ⅰ级应急响应34起，占比23.3%。

为加快反应速度，2014年新华保险拓宽了事故信息获取渠道，并且要求电话中心、柜面、查勘、理赔等岗位工作人员在元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节期间值守岗位，全部假日24小时值班机制，随时应对突发事件。2014年平均启动时效较2013年提升49%（缩短至0.56天）。启动时效的大幅提升间接降低应急响应报案电话量，2014年较2013年下降49%。

2014年新华保险提出与客户建立“相识”、“相知”、“相信”、“相依”的客户服务关系，这个理念在处置突发事件过程中得到了全面体现。除了查勘、理赔等常规作业外，2014全年公司在处置重大突发事件中累计开展慰问747人次，较2013年提升366%，多次为事故中的客户和非客户送去应急物品和人文关怀。（跟多内容关注新华保险微信公众号）