——旗下12家健康管理中心全部通过ISO9001质量体系认证

近日，随着新华成都健康管理中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证，新华健康旗下12家健康管理中心已全部获得ISO9001质量管理体系认证。至此，新华保险积极打造的全国初级健康管理服务网络在全面实施ISO9001质量管理体系、强化质量控制方面取得突破进展，在整个健康管理行业内树立了新的标杆。

图1：新华健康管理中心

ISO9001是由国际标准化组织（ISO）在1987年制定的国际标准，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求产品的能力，目的在于增进顾客满意，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。国际标准化组织不受产销双方经济利益支配，公证、科学是其最大特点。

图2：接待大厅

2011年，按照新华保险总体战略规划，新华健康应运而生。新华健康成立伊始，就确立了“保险保障+健康管理”的创新业务模式，致力于为广大消费者和新华保险客户提供高品质、全方位、覆盖全生命周期的健康管理、医疗服务、养老看护以及健康保险等一体化服务，构建完整的健康保险产业链，满足客户多样化和个性化的健康需求。为进一步规范公司内部管理，保障健康管理服务质量和水平，形成标准化经营、规范化管理的模式，新华健康从“以客户为中心”的战略高度出发，自2012年开始导入了ISO9001质量管理体系的建设工作。

图3：采血区

ISO9001质量管理体系的建设和完善是一项极其严格、复杂、细致的过程，新华健康从市场和实际情况出发，充分贯彻“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的指导思想，确立了“科学管理、质量为本、优质服务、精益求精”的质量方针，努力确保服务的规范化、可操作性和可量化。按照ISO9001质量管理体系标准要求对已有工作过程进行优化，形成了项目管理、运营管理、客户信息系统开发等几十个程序文件，作业文件和质量记录达上百项。在标准体系建设过程中，新华健康加强宣教教育，使全体员工的责任意识、管理意识和质量意识得到增强；加强操作流程的规范性培训，使风险得到有效控制，业务管理水平得到进一步的提高；加强内部的审核管理，进一步加强自我发现问题、自我改进、自我完善的机制；加强管理文件的修改和完善，对运营管理、综合管理、市场管理等方面的文件进行规范，使其符合国家、行业规定要求，促进了公司内部管理的标准化、程序化、规范化，为实现科学管理和全面提高服务质量奠定了基础。经过两年多的努力建设，新华健康逐步建立并全面实施了ISO9001质量管理体系。

图4：女性检区