2015年国寿客户节之际，中国人寿泉州分公司开展了丰富多彩的系列客户服务活动，其中一项是“失联”客户大拜访活动，确定沟通联系方式，帮助客户对时效保单进行复效。

在“失联”客户大拜访活动中，惠安县支公司历经几个月的重重排查，多次前往客户陈先生的村庄寻找、打听其下落，终于在4月底的时候等到客户的来电。但因陈先生的一些不合理要求，公司未能当场给予解决。事后惠安公司留下客户的最新联系方式，并进行深入沟通，取得客户的理解，同意办理复效手续。6月19日，惠安公司柜面经理连小蓉和业务员一起上门拜访了陈先生，为客户解决了保单复效问题，且送去了国寿客户节的慰问，受到陈先生的热情款待。

在交谈中，陈先生表示对公司重重排查寻找“失联”客户的活动十分感动，认为这是一项非常有意义的活动，赞扬惠安公司的后续客户服务非常到位，认为中国人寿是值得信赖的保险公司，当场表态接下来若为其子女投保时，肯定首选中国人寿，并让业务员为其一对子女量身定做适合的保险产品。