吕宏兴是苏宁的一位客服实习生，这个刚满20岁身高193cm的大男孩，有着类似偶像剧男主的气质。区别于温柔女客服，“阳光帅气”是他收获最多的评价。这位特别注重发型的高大小伙，每一天都给消费者们来一种别样的精气神。

实习生的自我修养

作为客诉处理专员，吕宏兴每天会接触几十位带着问题的消费者，心态和效率尤为重要。用小吕的话说：“他们很着急，最快的给用户解决问题，这就是我的责任。”

去年双十一，吕宏兴接到一个重要的任务：带教新人实习生。这可难为了他，因为他那是也是个实习生。

实习生培训实习生？吕宏兴心里有点打怵。不过既然接了任务，就要迅速补强业务技能。吕宏兴讲所有业务知识熟记于心，传授给新人，还在课后和学生们打成一片，成了大家喜爱的“小老师”。

“培训完我告诉他们我是99年的，他们完全不相信。觉得之前叫‘哥’太亏了。”现在谈起那段日子，吕宏兴的笑容里透露满满的自豪感。

有了“小老师”这段经历，他在工作和生活中更有责任感了。

 　(图：实习客服吕宏兴正在工作)

说起获得用户表扬，小吕说这是最近最开心的事儿了。“用心，让顾客能感受到我在尽力帮助他。”吕宏兴干脆的回答，“换位思考，想其所想。”随着科技的进步，客服机器人、自动回复比比皆是，但他们不能替代人性的温暖。

吕宏兴说在苏宁客服工作以前，他是个连女朋友也不会哄的“钢铁直男”，有时甚至还会和爸妈耍小孩子脾气。然而苏宁客服的舞台，让他渐渐摆脱了这些问题，真正成为了一位内心柔软的男子汉。