“三管齐下”引领行业变革

在这样的背景下，行业开始步入实质性分化期，要么出众，要么出局。

对于寿险公司来说，如何在面临外部环境及自身转型的双重压力下重新“开天辟地”至关重要。其中，以平安人寿为代表的大型寿险公司由于具有深厚的销售渠道积淀，综合经营、管理水平更高，具备较强的竞争优势。

据丁当介绍，去年以来，平安人寿一直在加快推进自身的转型升级，并通过三大维度应对、甚至是引领行业新时代。

首要维度是产品结构的调整，2018年，平安人寿主动优化了产品结构，深化保障型产品经营，尤其是开发了安鑫保、守护福、爱满分、福满分等多种保障型产品，拓展长期保障型市场，提升客户保障水平。

比如，平安人寿的主力产品平安福系列，涵盖了终身寿险、重疾及意外险等多维度风险保障，并提供身故、重疾、意外伤残、自驾车意外双倍、医疗、保费豁免等全面保障。自产品上市以来截至今年5月，累计销售近2000万件，保费年均复合增长率55.3%，显示该类型产品得到了社会大众的广泛认可。

在为公众提供保障方面，平安福系列产品累计赔付超10万件，累计送出理赔金近106亿元。其中，赔付客户中年龄为18岁至50岁占比90%以上，有效提高了社会中坚人群的抗风险能力；在十大赔付病种中，癌症赔付占比60.94%，有效减轻癌症患者在治疗时面对的财务负担和焦虑情绪。

平安人寿除在事后理赔端为客户提供保险保障外，也积极联合其他专业公司，通过介入前端健康管理来降低客户的患病风险，提升客户的抗风险能力。平安人寿联合平安健康险推出“平安RUN计划”，该计划设置周、月、年三重运动目标，客户达成特定运动目标即可获得丰厚奖励，奖励包括由平安健康险提供的物质奖品及由平安人寿提供的免费提升达标客户的保险保障额度，激励客户养成良好的运动习惯和健康的生活方式。该计划推出后，广受客户欢迎，截至目前，已有超500万客户参与了平安RUN健康管理计划，超过30万人达成年运动目标，获得保险保障额度的提升。

当然，好产品更需要配套好服务，在产品结构调整的同时，平安人寿也在借助科技赋能创新服务模式，在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。

比如，理赔方面，平安人寿推出手机“闪赔”，客户在30分钟内便可收到理赔结果。保单服务方面，平安人寿的“智慧客服”实现所有业务在线一次性办理，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。

同时，平安人寿还以家庭为中心，针对客户生命周期中的不同阶段需求提供线上加值服务，推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。

第三大维度是保险服务实体经济。实体经济是我国经济发展的根基，金融工作的出发点和落脚点就是服务实体经济的发展。

平安人寿充分发挥险资优势，在支持国家区域经济发展的战略指引下，截至目前已累计投入4000亿保险资金参与PPP项目和重大工程建设，涉及交通、电力、能源、港口等基础设施以及棚户区改造，有力地支持了实体经济发展。

在落实精准扶贫方面，2018年平安正式启动“三村建设工程”，面向“村官、村医、村教”三大方向，落实精准扶贫。截至2019年，平安人寿已累计委派34位驻村干部，前往16个贫困村驻点，开展精准扶贫工作。