为进一步增强风险的防范意识，提升应对非正常集中给付、退保突发事件的处置能力。2019年9月16日富德生命人寿福建分公司开展针对生命富贵花险种产品客户集中到分公司投诉的群体性事件应急演练。

本次演习在分公司总经理室的总体指导下开展，涉及人员包括福建本部相关人员，前台工作人员、银保人员、分公司客服部、两核部、财务部以及办公室等后援保障组。演习由分公司副总经理向瑞平宣布开始后正式开展。应急演习主要分为五个阶段，分别是：事件发生阶段、应急预案启动阶段、应急预案实施阶段、应急预案结束阶段、后续善后处理。福建本部运营部经理在接受到群体事件问题后，迅速将该突发事件报备应急小组，随后，总经理室和中后台各部门召集应急会议，启动应急预案。客服人员接到上级指示后，分流安抚客户，与客户进行沟通，了解客户诉求。对关键客户“引流”至福建本部总经理室进行妥善沟通处理。在各部门协调配合下，快速解决问题。整个演练过程有条不紊，做到了预防为主、快速反馈、分级管理。

通过此次应急演练,提升了福建分公司的应急处置能力, 加强了各部门之间的协调能力，在群访群诉等突发事件发生时能够快速行动、积极应对、分工协作、有效处理 ，为实现公司持续健康稳健发展提供保驾护航能力。（文/富德生命人寿福建分公司 谢敏铃）