“我年纪大且身体不好，这么热的天出门身体实在吃不消，有了这份还款操作教程，以后我再也不用专门跑一趟了。小妹，真是太感谢你了！”客户刘大爷三言两语中，充满了对中国人寿宁德分公司客户服务的赞扬和感谢。

近日，中国人寿宁德分公司接待了一位汗流浃背的刘大爷，柜员立即给刘大爷倒了水，让其短暂休息后，了解到刘大爷家住得比较远，身体又不好，昨天收到公司保单借款即将到期的短信通知，想先还利息，但因不会使用国寿寿险APP操作还款，不得已临柜办理业务。

得知客户刘大爷的需求后，柜员为刘大爷的手机安装了中国人寿寿险APP，一边讲解一边操作，指导刘大爷通过APP办理还款业务。考虑到刘大爷年纪大，可能记不住操作步骤，柜员便贴心地为刘大爷写了一份详细的还款操作步骤笔记，并让刘大爷对照着步骤，亲自操作了保单还款。这份独一无二的还款操作教程，赢得了刘大爷的连连称赞。

当前宁德进入高温模式，不少老年客户都反映出门身体支撑不了，但碍于不会操作智能手机，仍然需要顶着烈日临柜办理业务。针对老年客户的服务痛点，公司通过耐心服务，一对一解答客户的APP使用问题，手把手指导客户进行线上业务办理。不仅推广了中国人寿寿险APP，也拉近了与客户之间的距离，延伸了适老服务，让国寿的贴心服务更深入人心。（中国人寿宁德分公司 冯文玲）