近年来，兴业银行福州分行坚持以客户为中心的经营理念，注重厅堂阵地建设，通过“智慧+”场景搭建，不断提升厅堂营销服务能力，推动业务发展。

为进一步深化网点转型，提高各营业网点服务质量，全面提升客户体验度，推进网点服务规范化、标准化建设，树立良好服务品牌形象，兴业银行福州分行于近期召开了厅堂服务质量提升专题会议，各机构行长、分管零售负责人、贵宾理财中心主任现场参会，各机构会计暨合规主管线上参会。

会上，兴业银行福州分行财富管理部、零售金融部负责人分别对个人账户服务与厅堂服务规范相关工作进行部署。

优化个人账户服务工作部署

本次工作部署会议，兴业银行福州分行积极作为，不断优化个人银行账户服务，践行“支付为民”的服务理念，财富管理部就个人账户服务提出科学优化流程和工作规范，以进一步提升我行账户服务水平，优化客户服务体验。细化账户分级分类管理，统筹兼顾个人账户优化服务与账户风险防控，避免出现“一刀切”现象。

厅堂服务质量提升部署

随后，分行零售金融部总经理郭祝建深度剖析厅堂服务规范总体情况，特别是对监控发现存在的共性问题进行了深刻分析，从服务意识、管理问题、环节流程脱节等方面给出了针对性意见，并着重强调了厅堂服务的重要性，要牢固树立服务无小事的工作理念。

领导总结

会议的最后，兴业银行福州分行副行长曾毅锋讲话，强调了此次会议的背景和重要性，并对下步服务工作进行部署，强调个人账户开户服务方面要争取业务发展与风险防控的双胜利；厅堂服务质量提升方面要强化主动服务意识，要提高人性化服务水平，要强化后台保障、落实监督管理。最后，曾副行长期望各机构员工将所学的知识运用到实际工作中，创新服务理念，提升服务品质，提升经营业绩，擦亮榕城兴业的金字招牌。

  优化账户服务水平

一是贯彻落实开户便利化原则。二是注重异常客户风险防控原则。三是重点客群差异化服务原则。在国家稳增长、保民生、深化“放管服”的大背景下，我们要紧跟时势变化，也要吸取“断卡”的经验教训，统筹兼顾开户服务与“断卡”风险防控，争取业务发展与风险防控的双胜利.

　提升厅堂服务质量

一是强化主动服务意识，加强主动服务意识，回归服务业的本质；二是提高人性化服务水平，发挥其特色作用，拉近与群众的距离，对群众提出的疑难杂症要进行“专家门诊”“对症下药”，不推诿、不敷衍、不拖延，必要时可走特事特办、急事急办、上门服务的绿色通道；三是强化后台保障、落实监督管理，要以查促改，通过监控抽调、明察暗访等方式发现问题，更要通过扎实的工作解决问题，同时，积极探索厅堂一体化营销，促进服务向业务的有效转变。

优化服务是金融机构永恒的课题，是一个只有起点没有终点的探索过程，追寻之路虽远，我们孜孜以求的步伐不会停止。兴业银行福州分行将文明规范服务贯穿于业务经营全过程，共同打造兴业银行高品质的行业服务品牌!