12月12日，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心在福州正式揭牌。福建省委政法委、省高级人民法院、省市场监督管理局、省地方金融监管局、厦门海事法院、省民政厅社会组织管理局、福州市政法委、福州市中级人民法院、福州市地方金融监管局及福建银保监局有关领导出席揭牌活动。

据悉，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心由福建省银保监局主管，是独立的公益性社团法人组织，前身为福建省银行业协会、福建省保险行业协会共同管理下的福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心。

福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心于2019年9月建立，承担省级及福州辖区的金融纠纷调处工作，并对各设区市（及平潭综合实验区）消保中心工作进行指导和协调。成立以来，该中心在福建银保监局的指导下，为金融消费者提供“咨询＋和解＋调解＋裁决＋仲裁＋诉调对接”一站式、多元化金融纠纷解决平台，为金融消费者带来便利，成为福建省高级人民法院、厦门海事法院、福州市中级人民法院等各级法院特邀调解组织，并成为福州市仲裁委员会银行保险仲裁分中心。在全国率先推出定制化的银行业小额消费纠纷快速处理机制、在保险业内试行裁决机制、与有关法院共建实现“诉前调解＋司法确认”办理；运用科技手段，突破时间、地域、疫情限制，调解过程由传统的“面对面”升级到“屏对屏”，实现线上线下多元化解与司法裁定无缝衔接，为银行保险机构和消费者提供更便捷高效的服务。

据介绍，省消保中心至今通过968133热线等各类渠道累计处理咨询投诉27846件，受理纠纷21384件，纠纷化解成功金额4．04亿元，纠纷化解成功率达82．66％，为百余家银行保险机构和数十万名金融消费者提供专业调处服务。接下来，省信和消保中心将发扬金融领域新时代的“枫桥经验”，发挥信用风险和理赔风险管理平台作用，推动纠纷源头治理，全力打造金融纠纷多元化解机制建设的“福建品牌”。