“全面推进金融纠纷的多元化解机制建设，是我们在新时代背景下，对‘枫桥经验’的深刻传承与创新发展……”9月12日，福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心（以下简称省信和消保中心）副主任姜萍、兴业银行福州分行副行长曾毅锋做客东南网直播间，围绕“多元化解排民忧，共筑和谐‘兴’生活”主题，带领屏幕前的观众朋友们进一步了解金融纠纷多元化解机制，增强自身维权意识和自我保护能力。直播通过东南网微赞、今日头条、视频号、福建日报全媒体等平台同步进行，吸引了近618．5万网友观看。

直播期间，姜萍副主任介绍了金融纠纷多元化解机制的基本概念，以及省信和消保中心的工作职责，她指出当金融纠纷发生时，消费者除了与金融机构自行协商或通过官方渠道投诉外，还可以向金融纠纷调解组织申请调解，通过调解、仲裁、中立评估等非诉讼方式解决纠纷。

“兴业银行福州分行福州金融纠纷联动化解中心湖东路工作站，是金融纠纷多元化解网络中的重要一员。”曾毅锋副行长介绍了该工作站的服务宗旨与工作模式。湖东路工作站积极与各部门联动、群策群力，为客户提供现场调解、线上视频调解等多元化的沟通渠道，有效提升了调解效率和成功率。截至2023年末，湖东路工作站成功调解案件共计519件，涉及调解金额高达2179．06万元。兴业银行福州分行信用卡中心总经理章晶晶表示：“我们始终坚持以客户为中心，通过有效的沟通和协商，解决客户问题，确保客户权益得到妥善保护。”

此外，直播还邀请了泉州市、漳州市、南平市和龙岩市等地的消保工作中心代表连线互动，分享各自在金融纠纷调解和消费者权益保护方面的特色模式。泉州市金融纠纷一体化调处中心在全国范围内首创了融合集中处置、多元调解、智慧审判于一体的金融纠纷诉源治理新模式，实现了金融纠纷“闭环式”流程处置；漳州市的“一站两中心”创新“一站式”诉调模式，开辟涉诉案件调解绿色通道开展“二次调解”，最大限度发挥造福百姓、服务行业、助力监管、减负司法等作用；南平市信和消保中心在服务中深化“防诉有方法、制度有底线、服务有温度”三大核心理念，保障老年客户的金融消费权益；龙岩市信和消保中心立足“西洋村金融教育基地”这一乡村金融教育阵地，让有温度的消保宣传活动在“美丽乡村”生根发芽。这些案例为金融纠纷的多元化解带来了有益启示。

随着短视频和直播技术的发展，直播间正成为重要的金融知识教育宣传的新阵地。此次直播展示了金融纠纷多元化解机制的实际成效，同时针对群众关心的热点问题与法规政策，实时在线沟通、讲解、答疑。未来省信和消保中心将与兴业银行福州分行共同探索金融纠纷解决的新思路和新方法，让消费者与金融机构之间的沟通更加顺畅，纠纷解决更加高效、公正，从而营造一个更加和谐、互信、高效的金融服务环境。