“太感谢了，给你们添麻烦了，真心感受到了工商银行的热情和温暖！”2024年10月28日下午，窗外大雨瓢泼，中国工商银行平潭自贸区分行营业部迎来了一位特殊的客户。在该行员工的帮助下，客户王先生从后备箱中抬下来一个大编织袋，打开一看，袋里全都是满满的硬币。当银行工作人员惊讶的询问时，王先生也十分的无奈。“这是刚收的货款，对方是做手工活的，挣得零散钱都攒着，这一下子全给我了，这么多我连数都没来得及，只能先来银行看看。” 据客户所说，其前往其他银行办理兑换时，工作人员都以网点人员不足为由，推脱办理，客户抱着尝试的心态来到我行。

沉甸甸的硬币就是沉甸甸的责任，一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。大堂客服经理在了解到相关情况后，为尽快将硬币清点完毕，积极协调网点柜口，找来“帮手”前往柜面清点硬币。经过一个多小时的双人清点复核，共计两千多枚不同面额的硬币，在工作人员手中一卷一卷的捆包起来，替客户及时完成零钱兑换业务。虽然金额不大，但是着实解决了客户的难题。工商银行良好的服务态度与灵活的人员调度，得到王先生连连致谢。

下一步，中国工商银行平潭自贸区分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，秉承以客户为中心理念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，脚踏实地为客户提供优质、高效、暖心服务，将以人民为中心的金字招牌擦得更加明亮。