民生无小事，枝叶总关情。工行福州分行始终秉承“金融为民”初心，聚焦企业和群众急难愁盼问题，以可感可见的务实举措全方位优化管理服务机制，为广大人民群众提供便民利民、高效便捷的金融服务。

推动数字化赋能，开启服务信息化新模式

该分行坚持数字化发展理念，持续提升数字化产品服务的高质量供给能力，今年以来，在多家标杆网点、深度试点网点大力推广柜面通远程在线模式。该模式下，客户可以通过柜面通平台自助处理开卡、电子银行、转账、特殊业务及查询等多项服务，业务审核则由远程主管实时授权完成。与传统柜台相比，该模式更加灵活便捷，客户不用再费心寻找银行网点或排队等候，即可享受个性化和专业化的服务，能够有效提高业务办理效率，为广大客户提供更便捷、优质的金融服务。

今年上半年，该分行开发的“福州市不动产智能化处理平台”正式投产使用，实现了信贷系统与不动产抵押登记系统全网联通，具备在线办理期房和现房的抵押登记、抵押注销、不动产及交易信息查询和业务提醒等功能，使得业务申请不再受限于不动产登记机构的工作时间，进一步为本地市民、企业提供便捷、高效的金融服务体验，助力普惠金融业务快速高质量发展。

融入政务互联网，打通服务“最后一公里”

该分行推动政务服务与金融服务的无缝对接，将繁琐的营业执照登记、审核流程简化至“一站式”完成，从而极大节省企业和个体工商户的时间与精力。这一点某餐饮公司经营者张先生深有体会。“真是太方便了！以前需要跑多个部门、填写大量表格，现在只需要携带一张身份证，在这台机器上操作5分钟就完成了！” 张先生在工行福州闽都支行体验了一体机的企业注册登记功能后，惊喜地说道。

这台一体机便是由工行福州分行携手福州市市场监督管理局联合推出的“企业（个体）登记自助服务一体机”。它是福建省首台具有企业（个体工商户）自助办理和打印营业执照、查询和打印登记信息、预约银行开户等功能的智能化审批服务设备，融合了身份认证、电子签章、智能文书生成等最新技术，能够实现“靠前服务”，满足开办企业的高频办事需求，极大节省企业和个体工商户的时间、提高效率，打通服务经营主体的“最后一公里”。

社银合作再升级，推动社保服务零距离

该分行在积极融入政务互联网、优化服务流程的贡献还体现在对社会保障事业的创新护航上。下辖工行福州南门支行作为社保服务工作首批落地支行，持续推进社银合作服务模式创新，坚持“金融+社保”一站式服务，全力配合实现社保服务“就近办”社银系统直联，不仅方便群众就近便捷多点办理社保业务，也有助于改善网点服务体验，传递“工行温度”。

为广泛深入普及社会保险政策，进一步提高社会公众依法履行社保义务，切实推动解决群众办事难点堵点。11月15日，该分行同福建省人力资源和社会保障厅、福州市人力资源和社会保障局、工行福建省分行在福州市工人文化宫前广场联合举办了2024年“社保服务进万家”宣传活动福建省启动仪式。该活动以“政策面对面 服务零距离”为主题，为客户提供我省社银合作建设的社会保险业务“就近办”、量身定制“社保规划”、退休事项高效办、参保缴费协同办、社保权益随心查、待遇资格舒心认等服务的现场体验。让社保政策更好地走进千家万户，推动社会保障事业高质量发展。

工行福州分行将继续以实际行动践行“金融为民”服务宗旨，因地制宜，推陈出新，做好民生重点领域金融支持，打造便民惠民金融服务新生态。

（陈小莺）