2024年，中国太平践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上，强化科技赋能，切实提升服务体验，强化消费者权益保护。

线上服务便捷多元。焕新升级集团个人客户综合服务平台“太平通”APP、“太平人寿95589”、“太平财险好服务”、“福享太平”服务平台。升级在线智能客服，全年服务量同比提升11.3%。

跨境服务快速流畅。太平香港“港车北上”服务平台，客户续保仅需5分钟。太寿香港“电子投保”系统电子自动转账（eDDA），最快可在1分钟内完成。太平澳门在当地市场首推个人保险综合服务平台“保险一站通”，“澳车北上”在线投保10分钟即可出单。

客户节活动丰富多彩。成功举办第五届客户节。2024年7月20日，中国太平第五届“吉象节·太平客户节”在成都启幕。7至9月活动期间，全球24家子公司参与客户数达5,100万人次。

服务体验优化提升。太平人寿线上“睡眠保单”智能服务专区有效提醒保单超250万件，涉及保险金超116亿元，消费者已领取权益的保单超20万件，涉及保险金超17亿元；新版外国人永久居留身份证适配性改造项目受到国家移民管理局高度赞赏。

太平人寿年度赔付件数94.1万件，同比上升7.7%；理赔服务客户数量61.7万人次，同比上升4.8%；秒赔使用率84.37%，“秒赔”服务件数76万件；小额理赔时效1.7小时，同比缩短43分钟；急难事故应急预案启动次数139次；“E掌柜”线上服务保全量94万人次；年度生存金给付金额420亿元，同比增长60%。

太平财险全年赔付件数919.9万件，理赔金额193.9亿元；服务乡村振兴方面理赔金额4.6亿元；服务大湾区建设方面理赔金额20.2亿元，同比增长4600万元；理赔线上化率93.8%，同比提升12.8pp。

太平养老养老金业务年度服务团体客户超1.6万家，服务个人客户超232万人；年度养老金待遇支付金额68亿元，同比增长26%；年度养老金待遇服务116万人次，同比增长43%。保险业务年度服务团体客户超9.2万家，服务个人客户超640万人；年度赔付件数673万件，同比增长11%，年度赔付金额57亿元；理赔申请线上率90%，理赔获赔率98%。

中国太平积极践行金融工作的政治性、人民性，高度重视消费者权益保护工作，召开2024年集团客户服务暨消费者权益保护大会，不断健全消保工作机制，完善消保工作举措，让消费者放心购买保险产品。

完善集团消保管理系统和培训体系，持续开展消费者教育宣传，普及“反诈防非”常识和理性投资等宣教知识，全年累计开展线上线下消费者教育宣传活动超1.7万次，覆盖消费者达1.6亿人次。

2025年，中国太平将继续深入打造“客户至上”好服务，保护好消费者合法权益，切实提升客服水平，让每一位太平客户拥有更贴心、暖心、安心的体验。