近年来，随着社会老龄化趋势的日益显著，老年客户群体的金融服务需求也日益增长。富德生命人寿福建分公司积极响应国家号召，聚焦养老金融领域，通过持续优化金融服务、加大养老产品销售力度、丰富服务场景等举措，不断提升老年客户群体的获得感、幸福感和安全感。

公司努力在适老化服务方面提供便利。例如，在传统柜面设置“便民服务区”，为老年客户提供便利；线上APP专门推出“适老版”服务，实现关键信息易读、主要功能易找；老年客户通过线上自助平台办理保单贷款、账户部分领取业务时增加人工审核环节，并通过电话回访客户确认意愿，保护老年客户资金安全；推出“视频保全”业务，专门为老年客户提供一对一保全服务；制作老年人服务宣传折页，宣传公司适老化服务举措，缓解老年人运用智能技术的焦虑；同时积极向老年人普及金融知识，防范电信网络诈骗。

在柜面服务方面，更是为客户提供走心暖心服务。八十六岁的陈老先生携同老伴来公司办理退费领取手续。老伴几年前中风，行动不便，拄着拐杖来到公司。公司客服柜面小李热情耐心接待陈老先生。在办理的过程中，小李发现陈老先生银行卡未办理电话号码绑定业务，不能进行验证码校验业务，考虑到陈老先生还有几份保单后期还要办理领取手续，为了办理更为方便，柜面服务人员主动提出带陈老夫妇去银行办理相应业务。在柜面办完领取业务，小谢带领陈老夫妇到公司附近农业银行帮其取号，耐心陪同陈老先生办理银行卡绑定本人电话卡业务，最后帮陈老夫妇送到打车点，陈老夫妇表示非常感谢公司的热情贴心服务。