在数字化浪潮全面席卷的当下，保险服务领域正发生着深刻变革，而中国人寿寿险宁德分公司本部的一次服务实践，成为了这一变革进程中温暖而生动的注脚。一场跨越地域限制的高效服务，淋漓尽致地展现出数字化时代保险服务的便捷与人性关怀，也让每一位亲历者和听闻者，深切感受到科技赋能下服务升级带来的震撼与安心。

外来务工的仝女士专程请假赶往中国人寿寿险宁德分公司本部柜台，只为办理一份保险满期金的领取业务。据仝女士回忆，在自己小时候，父母出于对她未来的期许与保障，为她购置了一份保险。时过境迁，如今这份保险已到了可以领取满期金的阶段，然而，当她站在公司柜台前，才发现困难重重。

经工作人员查询，仝女士确有一份集团保单符合领取满期金的条件。但由于该险种未在福建省推广，公司柜面客服人员对该险种的保险责任、特点等知之甚少，对于满期金的计算是否准确，心中也充满疑虑。更为棘手的是，不清楚对方省份对于领取满期金需要准备哪些材料。仝女士无奈地表示，自己请假来办理业务已经耗费了大量精力，工作繁忙的她实在无法再抽出时间跑第二趟。

面对这一情况，公司柜面客服人员没有丝毫犹豫，迅速借助寿险App的空中客服功能，与对方省份的国寿客服人员取得了联系。视频连线很快接通，公司客服人员以专业且耐心的态度，详细向对方阐述了仝女士在本地的实际状况，同时也认真倾听对方讲解当地的审核标准与具体要求。经过一番深入的沟通交流，中国人寿寿险宁德分公司客服人员依据双方沟通的结果，立即为仝女士补齐了审核所需的材料。与此同时，为了让仝女士能够尽快领到满期金，对方省份的国寿审核部门也积极配合，特事特办，开启了绿色通道，加快审核流程。经过多方的共同努力，仝女士顺利办理领取满期金业务。

那一刻，仝女士紧锁的眉头终于舒展开来，脸上洋溢着难以掩饰的感激之情，她感慨地说道：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办。这次经历让我真切地感受到了人寿服务的人性化和高效化，以后我对保险服务更有信心了！”

这次成功的服务案例，绝非偶然，它是服务创新在实际工作中的生动实践，更是数字化时代保险服务转型升级的有力见证。“空中客服”借助数字化手段，彻底打破了地域壁垒，实现了信息的实时、快速流通，让原本繁琐复杂的跨区域业务协同办理变得高效顺畅，让客户即便身处异地，也能享受到如同在家门口办理业务般的优质、高效服务体验。

此次服务“接力”，意义深远。它不仅成功解决了仝女士的实际难题，更重要的是，为其他客户提供了极具价值的经验借鉴。通过数字化手段，空中客服团队能够在第一时间响应客户需求，针对不同客户的具体情况，精准提供个性化的解决方案，确保每一位客户都能享受到高效、便捷的服务。（中国人寿寿险宁德分公司 尤素玲）