近年来，随着服务技术的更新换代，客户服务已逐步打破传统服务模式，逐渐实现人机替代，开始智能化。从以往的取号等待，到窗口的柜员办理，客户往往需要等待，但是智慧柜员机自上线以来，大大减少了柜台业务等待时间。客户进入柜台业务取票，咨询引导人员引导客户使用智慧柜员机办理业务，完业务总能听到客户吃惊的说：这样就好了吗？不用到柜台哪里吗？这个机子好用！我们设立了相应的值班人员，专门负责智柜的引导，加大分流量，减少厅堂柜员的负担，分流效果显著提高。

叶女士到公司柜面时遇到业务高峰期，看到等候的队伍，显得有些着急。我刚协助好客户取号，便问道：您是要办理什么业务呢？叶女士说到，我收到公司扣款短信一直都提示说我卡了的余额不足，我明明已经存进去了呀？这个时候我带领客户来到智慧柜员机盘帮忙查询，询问过程中发现客户原来预留的银行卡已注销变更为新卡，立即为客户重新授权新卡信息，办理完成后客户反复的确认这样就可以吗？不用在柜台那里做吗？现在设备太先进了，很方便，我们真的跟不上时代了，而且你们服务越来越好，非常感谢！

智慧柜员机的投入使用，自助操作简单、方便、快捷，对于广大老年客户，可通过智慧柜员机快速办理，减少了客户等待时间，缓解了柜面压力，提升了客户和员工的体验度，为柜面带来的便利有目共睹。接下下去我们也将会大力推广智慧柜员机的使用，更好的服务客户，让客户更好体验中国人寿高效、快捷的服务。

中国人寿长泰县支公司 陈敏婷