在数字支付便捷时代，工行福州自贸区琅岐支行始终关注“现金使用需求”与“适老化服务”，聚焦老年人、外籍人士及小商户等群体，提供零钱包快捷兑换及暖心适老服务，让银行的金融服务更包容、更温暖。

为更好地满足广大客户的日常零钞兑换需求，工行福州自贸区琅岐支行通过优先叫号，开通零钱包绿色通道，快捷高效地为客户办理零钱包兑换，减少排队时间，提升服务效率，为客户提供便捷优质的服务。

支行周边老年客户居多，老年客群在金融服务方面的需求也日益增加。工行福州自贸区琅岐支行积极推行适老服务，旨在为老年客户提供更加贴心、周到的服务体验。网点设置“爱心座椅”、配备不同度数的老花镜、血压仪等便民设施。面对老年客户行动不便、视力不佳等问题，网点配备轮椅及震动铃，网点工作人员会陪同并协助老年客户办理业务，确保老年客户在办理业务过程中感受到温暖和关怀。

今后，工行福州自贸区琅岐支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化零钱包兑换及适老服务，为广大客户提供更加便捷、贴心的金融服务。我们将持续关注老年客户的需求变化，不断创新服务方式，让每一位老年客户都能在银行享受到尊贵、舒适的金融服务体验。

（王灵俊）